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没有实体店,用户要参观怎么办?

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发表于 2016-5-16 13:20:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  作为定制类目的商家,少不了会收到客户这样的问题,“你在哪里哪里有实体店吗?我去看一下”。也许一些就近城市的客户还可以拉过来看一下,但是外省的客户,如果没在外地有经销点或者体验店,是否就应该放弃呢?答案当然是否定。因为,详情页做得好,那就是你的“实体店”。
  作为既有线上业务,也有线下业务的定制品生产厂家,我们深知,线上的产品各方面的要求(质量、发货时间、售后等),就是要比线下要高,因为客户只要一个不满意,就可以随时退货退款,同时申请介入,往后还可以给各种评价,一个差评的杀伤力,对C店而言,那威力,大家也是知道的。所以,保障性板块的内容,可以先体现在详情页里面,以打消部分客户的顾虑。
  定制类的产品,没有现货,整个定制流程短则10天,长则一两个月,对于异地的客户,要打消他对产品质量的顾虑实属不易,纵使你家有巧舌如簧的客服和过硬的产品,但是客户进店了,没询盘,一切也是白搭,详情页对于询盘的转化,那固然是不言而喻的。如今电子商务成为热潮,线下商家纷纷触电,但是很多卖家简单的认为做详情页,就是简单的放几张实拍图,弄点好评截图,买家秀什么的,就完事儿了。做详情页说简单也简单,但是也有难点,难就难宝贝是否能让客户接受并且下定。如果想着提升销量,提高转化率,就要做一个优质的详情页,投入更多的时间,去了解产品,给客户介绍服务,还有分析产品的卖点,然后再去构架详情。
  详情页有什么重要的
  详情页,就是宝贝的一张说明书,告诉买家宝贝是什么样的,对于定制品,买家是怎么提供服务和产品的,它有什么功能,有什么特殊性,购买它对你有什么价值影响,购买它是不是值得的。详情页是提高转化率的起点,提升买家的购买欲望,强化买家对宝贝的信任,打消买家的顾虑,促使买家成交。优化宝贝详情对转化率有提升的作用,但是起决定性作用的还是产品本身(这个本身是指,同类产品中,宝贝有什么特殊性,更鲜明的卖点介绍,才是关键)。
  详情页最基本的制作要求 
  宝贝的详情页要与宝贝的主图、宝贝的标题、店铺整体的装修风格,宝贝市场定位相符合。这里的符合,简单举个例子,比如店铺出售的是客单价三四千的橡木实木门,详情页肯定不能是什么实拍图再加上店家联系方式的水印,这种五毛钱效果,和产品的市场定位不符,转化率必然难以提升,宝贝详情页必须是真实的介绍出宝贝的属性,切勿前后出现不相符的地方。

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  分析好才能做好
  制作或者优化详情页之前要做好市场分析,同行分析,买家查分析。明确买家的购买能力,消费喜好,对产品的需求,对宝贝最在意的问题。
  通过淘宝指数可以了解买家的一些特性,,学会利用这些数据对优化详情页很有帮助,还可以通过生E经等付费软件提供的分析工具,了解买家的需要。另外,整理买家对产品最在意的地方。是服务流程,是物流,还是售后保障,或者产品功能,品质,使用周期等等的常见信息。这个可以去宝贝评价里面找,或者做老客户调查,都可以收集到有价值的信息。
  做好定位 
  根据市场分析以及自己的产品进行系统的总结。罗列出消费者所在意的问题,同行的优缺点,以及自身产品的定位,挖掘自身与众不同的卖点。
  例如木门而言,大家在市面上都是同样的门,同样的材质,那同样也得找不同,做好自己的营销定位,增加自己的卖点。比如看到同行的中差评里有出货时间长,拖货期,太久等评价,你可以直接将别人的不足引为自己的优点,别人45天出货期,如果你能实现40天,那就列为自己的卖点。这样对于一些装修赶的客户,在详情页里面看到,或许就能引来询盘,沟通顺利,那后面的一切就顺理成章了。知己知彼,做好自己的定位,这种方式直接引导并改变了买家对宝贝的心理预期,达到非常好的营销效果。我们商家,卖价格、卖款式、卖感觉、卖服务,都需要努力找到一个适合宝贝的点,不能产品和服务毫无亮点白白淹没了。
  开始动手 
  前边说了很多要做的分析,准备等内容,正式开始操作时,详情页要有什么要的构架?站在美工的角度详情页要注意配色,字体,文案,构图,排版,氛围。
  详情页前半部分说明产品价值,后半部分提升买家购买信心。对于购买信心的建立,不仅仅是通过品牌来建立,更要使用紧密的详情结构,去提升。详情页每一块组成都有它的价值,不要觉得矫情,店铺为什么做的好,不仅仅在于流量的多与少,而是产品没有体现!
  关于详情页整体框架,可看图参考:

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  详情页的描述基本遵循以下顺序:①引起兴趣②激发潜在需求③获取买家信任④为买家做决定。
  特别要关注的就是,客户不能感受产品,只能是看图片,宝贝详情页是把买家的顾虑打消,把服务流程清晰明了的介绍清楚。从买家的角度出发,关注最重要的几个方面,优化好这些地方,告诉买家商品值得拥有。
  最后详情页设计弄好之后,要结合询单率,页面停留时间,转化率,访问深度等数据进行调整。前边介绍的详情页结构,只是一个基本的参考模板,基本上是可以套用的,具体的自身宝贝,做好分析,对号入座。
  最简单的方法就是看同类中那些TOP商家,还有上升速度快的详情页。分析他们的布局,文案构成,先借鉴,再形成自己的特色。做店铺要有运作方案,做详情页也应该有自己的思路和想法。
  至于手机端的详情布局,总结起来就几个字,越简单,越方便,越真实,越有益。因为我们全屋定制类产品,不能让客户感觉到复杂和麻烦,客户来网上定制门、衣柜、橱柜、楼梯这些,就是希望获得便利和快捷。一单让客户感到不方便,他们又会回到线下去了,我们不能因噎废食。
  综上所述,只要对自身的产品做好定位分析,以及对线上定制流程阐述明了,于全屋定制而言,详情页就是你的“实体店”。

 

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发表于 2016-5-17 22:51:05 | 显示全部楼层
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
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游客

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发表于 2016-5-19 20:03:52 | 显示全部楼层
真是 收益 匪浅
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游客

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发表于 2016-5-21 17:14:13 | 显示全部楼层
没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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