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一个好运营必须要知道这些

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发表于 2016-5-19 11:30:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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零零散散的在派代上分享了一些东西,得到了很多人的认可。总在想,能不能把自己的经验和教训更系统的总结出来呢?所以,算是一种尝试吧,看看能不能从一个更加系统的角度上去分享。算起来,给自己的定位应该是一个运营吧!所以这个系列文章就叫【运营那些事儿】(挺二的一个名字,但实在想不到更好的了)。

阻碍现在的电商(注意:这里的定语是“现在的”)发展最大的瓶颈是什么?人才!尤其是真正合格的运营人才,还非常非常的短缺。你会发现,当前所谓的淘宝运营人才大部分的来源有这么几个方面:

(1)原来做店铺的店主

最早一批做淘宝的人,随着淘宝的竞争越来越激烈,自己在产品方面没有优势,越做越累,所以不自己干了,准备找个地方踏踏实实上班。干什么工作呢?还是去做淘宝吧!但是因为做过店铺,所以就成为了别人眼中(尤其是很多传统企业老板的眼中)的运营高手。实际上这些人,懂得更多的也许就是怎么刷单了。

(2)被代运营公司培训出来的

没错!现在活跃在各个电商公司或者企业电商部门的运营人眼,有一大批都是从代运营公司跳槽过去的。而我们都知道代运营公司最开始是一种极其野蛮的增长状态,不管你什么专业,有没有电商运营的能力,过来就可以培训你,培训你一段时间,就可以上岗,然后成为了所谓的运营总监。会的是什么?刷销量,上活动。

(3)公司自己培养出来的

一些传统企业进入电商的时候,直接从现有人员中拉班子,组团队,虽然什么都不懂,但是如果奖惩机制设置的好,企业领导重视的话,这样的运营人员反而是最容易成长为真正的高手,因为他们会真正用心的去学习,而不是浮浮燥燥。

那么,也恰恰是因为这样几个的人员构成,导致现在的淘宝运营人员很容易陷入到一些误区,给真正的运营工作带来一定的障碍。

1. 会刷单不是也不应该是好运营的重要标准

我记得前几年,招聘运营人员的时候,真的会有问:会刷单么,有刷单资源么?那时候,你必须看到,刷单真管用,因为销量因素在自然搜索排序中的权重很高。但是,随着淘宝搜索规则的不断完善,平台越来越成熟,刷单已经无法成为保证店铺成功的决定性因素了,甚至很多时候你会发现:刷单没用,或者越刷排名越靠后,并且你刷单一单被抓,影响是挺可怕的,甚至有的店会因此废了!

这样,对于运营人员的要求当然不能在仅仅局限于会刷单上。营销能力、数据分析能力、市场洞察力,这些都成为了运营人员必备的能力。并且,我一直强调,随着淘宝个性化搜索技术的发展,传统的刷单行为将会越来越没用,能够做出明确的人群画像,将会演变成另外一种“变异”的刷单。这个我有很多心得,大家可以看这篇文章最后,回复本帖,跟我交流。

2. 作为一个好运营你确定会数据分析么?

什么叫做数据分析?每天看看数据,增长了还是下降了,跟同行比好还是不好,最多了把指标分解,但这是真正意义上的数据分析么?举几个简单的例子(或者算几个小问题),大家可以仔细的思考一下,希望能够对数据分析有一个重新的认识:

你的店铺做了一个促销活动,活动结束后,你需要对活动效果进行评估,那么你评估的标准是什么?促销目标有没有达成?促销期间销售额的增长幅度?流量的增长幅度?我在去年年底对15个店铺,用专门的数据分析方法进行了分析,虽然这15个店铺在双十一当天的销售额都是平时平均销售额的5——10倍,甚至更多。但是很遗憾,这15个店铺当中,只有三个店铺的双十一促销是成功的,其他都是失败的。如果你能思考出来为什么,那么你就合格很多了。

你比较了一下相邻的两个年度1——5月份店铺的销售数据,结果发现销售曲线上,临近的一年跟去年相比,整体都是上升的,但是二月份除外。你分析完了,发现在那个月并没有什么意外的事件发生,那么你是不是就可以断定在那个月可能是管理出问题了呢?那你有没有关注到,可能去年二月份的时候已经过完春节了,而今年的二月份还在春节中呢?

你对店铺里面的客服进行业绩考核,结果连续半年多,你发现每个月的销售冠军都是客服A。那么你是不是就觉得,客服A是你店里最好的客服了呢?再进行业绩考核的时候就给予更多的权重加分。那如果我告诉你,这个客服因为跟客服主管关系好,所以排加班的时候,总会把流量高峰期的时间段排给他呢?

上面这三个问题,大家不要认为是个案,至少我发现过好几次,也是很多运营人员在进行数据分析的时候非常容易忽略的问题。

3. 最好的运营其实应该是最会发布商品的运营

我擦,没听错吧。发布商品就能成为好运营?对的,你要注意,一个宝贝,能不能爆,在你把宝贝上传的时候,已经决定了60%,甚至更多。你不要认为发布宝贝只不过是把商品传上去就行了。

你的类目属性优化好了么?这是相关性最基本、也是最核心的要求。开始的时候,淘宝对你的店铺进行打标,进行个性化搜索流量的匹配,都是从类目和属性开始的。但是有的人不填、有的人填错,很多,等出问题了再去想:咋办?咋办?咋办?凉拌!

你的标题优化好了么?标题是干什么用的?标题是给你界定竞争对手的,这是非常关键的。在淘宝上,通过关键词已经界定了很多很多的竞争圈子,你只要在这个圈子里面厉害,你就可以获得很多的免费自然搜索流量。遗憾的是,很多人认为标题不重要,大错特错。

你的下架时间有进行卡为优化么?下架时间还有用没用?你为什么问这个问题?哦,我明白了,是因为你发现,你的流量并没有随着下架时间的临近而出现明显的变化。好吧,我可以负责任的告诉你,不同关键词的下架时间权重是不一样的,取决于宝贝数量的多少。对于热词来说,两小时之内下架才能进首页几乎是必要条件。所以你在卡位的时候,必须针对关键词,你得知道每个关键词的下架时间权重怎么样?怎么看这个?这篇文章的最后我的作者介绍里有介绍,看一下这篇文章的最后,会告诉你怎么去知道关键词的下架时间权重的高低。

首图和详情页有进行优化么?这是判断是你是否是新品非常重要的因素,所以不要轻易的就去盗图,这不仅仅会被投诉,也会影响搜索引擎对你是否是新品的判断。

4. 你是时候该学习学习分析消费者了

你的详情页转化低,你的页面停留时间很短,所以你就开始骂美工,觉得美工的设计水平太次,觉得美工没有审美。但是,其实我觉得更应该被骂的是你!你为什么不告诉你的美工,你的设计重点是什么?你的设计逻辑是什么,你需要突出的卖点是什么?而这些,都需要通过你的消费者的详细分析才能得知。你得知道他们想看什么信息,什么才是促使他们转化的核心焦点。

比如即使都是女装,但是几十块钱的女装和几百块钱的女装设计重点一样么?都是模特+细节么?韩版风格和民族风的设计重点一样么?你要注意:不同的消费者关注的焦点是不一样的,这样你的设计逻辑也应该是有很大的区别的。

5. 锻炼锻炼身体,因为运营真的很累

是的,听着很扯淡的一个总结,但是非常非常的关键。运营真的很累,有业绩的压力,需要分析数据,几乎没有休息日,每天对着电脑。颈椎、手腕、腰椎、眼睛,哪哪儿都不好了。虽然年轻是资本,但禁不起耗!这几天非常大的一个感受就是:好好锻炼锻炼身体。

我是飞流,期待与你交流!了解我,关注我!

 

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