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退换货问题——到底是谁的错?

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发表于 2016-5-19 12:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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退换货争议信任咱们只需是做淘宝的,根本都会遇到这些疑问的。可是咱们一向有一套规范的答案吗?咱们都凭着自已的经历或许是主意去做的比照多,今日给咱们遍及一下这个信息。

事例:

小红在小黑店铺里买了一部手机,收到后发现通话有杂音,关于产品两边洽谈不下,小红恳求了淘宝介入。淘宝处理后断定产品存在质量疑问,支撑退货退款。通知小黑供应地址给买家退货。小黑说:“我便是不供应,你买家就没办法退货,我的默许地址也是错的,你退了我也收不到,横竖我不会供应地址的。”随后,在淘宝通知小黑供应退货地址的时刻内小黑照旧没有合作供应退货地址。淘宝依据有关聊天记载以及别的有关信息断定默许地址差错,即使小红退货也无法送达终究买卖做了不退货退款的处理,同时淘宝通知小黑现已恳求买家协助保管产品一个月,假设要退回产品的,需求小黑自个和买家交流洽谈,今后的退货淘宝不再受理了。小黑发现买卖款退给买家了便赶忙联络小红让小红把手机退回去小红把手机退回了,运费也是小黑自个承当的。小黑想:幸而小红情愿把手机寄回来,否则我的丢掉就大了。看来今后仍是要合作供应退货地址比照好,自个的默许地址也赶忙改改好吧。

为了协助您和您的买家赶快处理退换货疑问,削减买卖胶葛,您与您的买家在退换货时需求恪守以下几项恳求。

退换货地址

1.买卖两边达到退货或换货协议,或淘宝做出退货退款的处理结果后,您应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或许与买家约好的时刻内供应退货地址。假设您逾期未供应退货地址的,以您在淘宝体系内填写的“默许退货地址”作为退货地址。

2.假设您供应的退货地址差错致使买家操作退回产品后无法送达的,需求由您承当因而发作的运费。

退换货办法

您的买家依据协议约好或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当运用与您发货时一样的运送办法发货。除非得到您的清晰赞同,您的买家不得运用到付办法支付运费。您的买家退货后,您有收货的责任。

一、退换货疑问的处理准则

1.假设您未在规则时刻内供应退货地址,或许供应退货地址差错致使买家无法退货或操作退回产品后无法送达的,或许买家依据协议约好操作退货后,您无正当理由回绝签收产品的,买卖做退款处理,退货运费由您承当。如您需求取回产品的,应当与您的买家另行洽谈或经过别的路径处理,淘宝不予处理。

2.买卖两边达到退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的买卖,产品退回至您的退货地址后,淘宝有权退款给您的买家。

3.买卖两边达到换货协议的买卖,如您收到买家退回的产品后逾期未再次发货的,淘宝有权退款给您的买家。

4.假设是跨境买卖且终究确定为退货退款处理的,若因为您的要素致使买家无法退货,则买卖做不退货退款处理。

5.如您的买家逾期未依据协议约好或淘宝规则时刻操作退货的,买卖做打款处理。买卖金钱支付给您后,买家再次恳求退货的,应当与您另行洽谈或经过别的路径处理,淘宝不予处理。

6.产品在退货进程中损毁的,产品退回买家或买家无理由拒签后,买卖做打款处理。

二、退换货疑问的举证

1.假设您的买家表明您供应的退货地址是差错的,淘宝有权依据退货地址有关信息进行核实,并进行断定。

2.假设您表明未收到退货,淘宝将恳求您的买家供应有关证实(如快递发货单、签收底单等)进行核实,若承认产品已退回您的退货地址,而您照旧未收到的,请您自行联络物流公司处理。

3.假设您对退货有疑义,回绝签收产品或签收后对退货产品自身有疑义的,请您供应有关证实文件(如:物流公司公章证实)证实,以便淘宝处理。

三、退换货疑问有关的运费争议

买卖中的运费争议,依据“谁差错,谁承当”的准则处理,但买卖两边洽谈一致的在外。

四、温馨提示

我因为退换货疑问和买家发作争议了,需求我供应的凭据详细是啥样的?

1.您和您的买家在退换货疑问上洽谈一致的阿里旺旺聊天记载截图。

2.物流公司给您出具的您收到退货有疑问的公章证实。

3.您换货宣布的快递单。

如图1:旺旺聊天记载截图

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图2:物流证实

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图3:发货单纸质面单

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图4:发货单电子面单

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图5:签收单电子面单

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五、多见疑问

Q:假设我之前不小心供应了差错的退货地址给买家,今后发现了,我要怎样办?

A:1.假设买家还没有退货的,请您及时联络买家,奉告精确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进行阐明。如买家未承认,依照之前您供应的退货地址退回了,淘宝支撑退款处理,相应危险需求您自行承当。因而请您核对好退货地址后再给到买家,并及时更新“默许退货地址”。

2.假设产品现已在退货途中,请您活跃联络买家或物流公司洽谈改变派送地址;如没有洽谈处理,相应危险需求您自行承当。

3.假设买家已退货且产品已被签收,请您自行联络收货人核实,及时找回产品;同时该买卖支撑退款买家处理。

Q:我现已赞同买家退货,也供应了退货地址给买家,可是买家一向不退货,我该怎样办?

A:假设退货退款的协议现已达到,请您及时联络买家洽谈换货或退货。如买家因为自个要素不及时操作退货,退款流程封闭,买卖持续。

Q:买家退货了,物流盯梢显现产品现已被签收,但我的确没有收到退货,我该怎样办?

A:假设买家依照您供应的退货地址进行退货,且物流显现已被正常签收,淘宝支撑退款处理,请您联络物流公司核实产品的签收状况。

Q:买家退货了,可是快递把产品弄丢了,我该怎样办?

A:假设买家退回的产品在途中丢掉的,在您还未签收产品前相应危险需求买家承当,您的买家需求联络物流公司进行索赔,而淘宝将会把买卖金钱支付给您。

以上便是退换货疑问争议的处理办法,还有咱们遇到的疑问,需求上载的凭据也例举出来,咱们能够收藏下来给公司的人员用到时分。




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