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降低“购物车弃置率”的10个小方法

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发表于 2016-5-20 11:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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雨果网从外媒近日的报道中了解到,即使一个网店有非常稳定的营业额,仍有可能面对“购物车弃置”引起的高额潜在交易损失。作为网店的一大挑战,“购物车弃置”指的是,客户把产品添加到购物车,但最终却没有结账的现象。在购物季,购物车弃置比例高达68%。

幸好,有很多容易实施的预防措施,可用于防止购物车弃置问题,甚至能大大提高销量、改善消费者购物体验。

下面,是将弃置购物车转化为销量的10个小方法。

收费要透明

大约28%的消费者放弃购物车内商品,是因为在结算页面发现加上运费和其它费用后,总消费额增加很多。将预估运费和处理费在购物车中写清楚,或在进入结算页面之前就标清楚。

虽然最开始可能需要卖家出资,免运费确实是一个非常好的策略,可以吸引更多消费者。激励顾客消费一定金额来获取免运费服务(比如,消费满50美元,可免运费)。提供一些激励措施,来推动销量,经常能产生非常不错的效果。

无需创建账号

强制客户登录或创建一个账号,比较烦人,也是引起购物者弃置的一大原因。创建一个快速结算按钮,让消费者无需繁琐的程序或导航就能直接付款结算。卖家如果想确保消费者账号数据不断增加,可以允许用户用他们的社交媒体账号一键登录购物。

创建“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项

即使对网站产品非常感兴趣,客户可能也没准备立即付款购买。“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项,能给客户去别处逛逛的自由,并仔细考虑是否购买产品。

用友善的“提醒邮件”再定位购物者

一些交易丢失是因为购物者持观望态度。另一些情况下,他们仅仅是忘记了购物车里的商品。采用邮件营销的方式发送一个提醒信息,并提供一些激励措施,比如免运费或折扣码,可以促使客户去付款结账。事实上,如果提供折扣,54%的购物者会为购物车里的商品付款。

使用安全标志建立信任

现在的购物者更加注重信息安全和数据泄露问题。在结算页面添加一些安全标志,用来安抚那些怀疑网站安全性的购物者。另外,在结算页面展示网站采取了哪些防卫措施,这一消费者能清楚知道他们的信息非常安全。声明公司不会保存客户信用卡信息,网站具有SSL认证,或“100%退款保证”,这些都能给消费者信心,能促使他们完成交易。

提供多种付款选项

即使一个安全的网站也不能阻止人们放弃购物车,可能仅仅是因为他们觉得在网上输入信用卡信息不舒服。为了缓解人们的安全忧虑,网站可以提供一系列付款选择,比如Visa信用卡、百事达信用卡和美国运通卡,或者其它替代选项,比如PayPal、亚马逊支付、谷歌钱包,能让消费者对他们的网上交易感到更安全。甚至,网站可以自动录入买家信息,简化结算流程。

便于移动客户购物

现在,移动访客大概占网站总访客量的50%,这并不是件令人吃惊的事。让人吃惊的是,在所有设备中,对比浏览量和真正结算量,手机访客的转化率是最低的。这就是投资移动端设计、提供便利的用户体验对网站非常重要的原因。再说一遍,每个页面都设置“收藏”功能。

提供即时客户服务

客户便利是重中之重,确保网站联系方式非常容易找到。找不到卖家联系方式,会让购物者很抓狂,从而导致购物车弃置。另外,提供即时聊天方式,可以在消费者做最终决定之前,让他们的问题得到解决。

自动申请折扣码

好的营销活动可能成功为你的网站带来大量访客,但是不要让新客户离开网站去取折扣码。如果网站正在促销或提供一定的折扣,可以通过在结算页面自动获取折扣码,来留住客户。

确保网站具有可扩展性和网速快

没什么比网速慢更打击电商业务了。大约65%的消费者都不会花超过3秒的时间等页面加载。如果访客激增,会导致页面加载速度变慢,甚至引起网站崩溃——结果肯定是损失营业额和潜在客户。

这不仅会破坏客户体验,让购物者失去对网站的信息,在结算页面加载超时,更会导致购物车弃置。你的网站扩展性和速度,能支撑整体业务发展带来的高访客量需求吗?在意外发生之前,与你现在的主机服务商合作解决这些问题。

 

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