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忽视店铺评价布局,就是忽视流量!

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发表于 2016-5-23 11:30:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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很多卖家都比较注重详情页的,但是往往会忽视布局评价,那么我们今天就来跟大家细细地谈一下,如何布局才能有高的成交吧!

想要让买家买你的东西,淘宝页面我们一定要利用好了,所以评价这一块我们也不能忽视掉!评价一般分为:文字+晒图+追加+评价解释。那么具体应该如何去优化呢?

一、描述延伸:

评价解决的根本问题是产品与描述不符,因此评价将是描述的补充或者延伸,比如大毛领和版型这两种特点,晒图时就分别以特写和全身来展现。评价要攻心,这一点是老生常谈,就不多说。贴上一个做的比较好的:

201605232w2x5ytg2b4.jpg

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注意关键词:不薄不厚,复古风,没有色差,不起球,结实,文艺,显白,这是以一个拿到实物的口吻对于产品描述的补充。这款产品转化率高到飞起(当然有其它因素)。

二、意见领导:

产品力过剩时代,人们需要意见领袖来带领他们在购物时摆脱选择恐惧症,如日中天的网红便是这样,她们会化妆,会搭配,会赚钱,过着你想要的生活(无论真假),于是她推荐的产品你便愿意去试。评价(买家秀)虽没有网红那么夸张,但正确的搭配+具体身形+偏上的容貌很容易让正犹豫的潜在买家跟风买单。但凡事切忌过犹不及,买家秀一张张的全是磨皮锥子脸绝对能起到相反的效果。下图为我近期操作的案例:

156,94斤是常见的女生身材,但照片显出了高挑的效果,说服力十足。这样的顾客自发身材说明(身高,体重,肩比较宽,胸比较大等等,总有人对号入座的)+生活化场景+高于一般人但不是太多的颜值/气质,能省去你客服很多口水。

三、危机处理:

常见的压手机端第一个评价不用说了。大家都知道,一条好评价对转化的帮助或许不大,但一条恶评的影响则是巨大的。商家手头需要常备几个评价在手,顾客也好,刷手也好,出现恶评第一时间电话联系顾客返现给评价或找刷手。但一个产品如果长期被恶评所困扰,建议先从自身找原因。

四、活动看板&圈人入口:

这个比较有意思,也是很少人用的,我说两个场景供大家发散:

1、护肤化妆类,母婴,宠物用品类的复购率很高,而维护老客的最好方法目前就是微信(朋友圈+群发强教育,但非刷屏),但淘宝禁止引人到微信或QQ,原因大家懂的。详情不能写,但我可以在解释里写。退一万步,解释里以后不能写了,我可以布局一些评价:“XXXX我还加了店主的微信:XXXXX,美女啊,平时会分享一些搭配技巧,我昨天还收到个红包,谢谢店主”并人为的放到前面,这样,不管成交还是不成交的,都会有机会加微信,加进去后怎么办应该不用我说了。

2、同理,有晒图评价里,可以在追加中布局:“之前只是想展示一下产品,没想到晒图后店主还联系我返现了XX元,真是谢谢,么么哒”之类的文字。平台总不至于对买家怎样。这样操作能够在做好基础的晒图后,促使用户自发的晒图。良性循环。

抛砖引玉,这一点发散开来其实有很多可玩的。

那么问题来了,我辛辛苦苦布局的评价,如何拿到好的排名

三点:买号、标签、附加项

1、买号:淘宝打击刷单的方法就是让刷单的成本越来越高,普遍要求的实名认证,老号,周月成交数其实不算高质量。源头非黑,V2或以上实名级别+快捷支付+花呗这些才是,再配合高信用,这样,一个好排名的基础便有了(本人非刷单工作室,买号这里不多阐述)

2、标签契合度:淘宝有着庞大的词库支持,“版型特别好”“衣服好漂亮”“显档次”被归纳为式样好;“宽松但不肥大”“穿上大小刚好”“尺码正合适”被归纳为式样好,越是契合已有标签(大家印象)的评价,越是容易排到前面。操作方式如下图:

20160523eghuuktumzt.jpg

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找出产品现有标签,收集标签下出现的字句,在不生硬的情况下涵盖多个标签。那么新品怎么办?新品找同类产品重复上述步骤即可。

3、附加项:有效字数,有无追加,有无晒图。

这三点做到后,效果明显。

讲到这里,想告诉各位卖家一定要做好店铺内部的优化,每一个细节都不要放过,这样才能最大程度的提高转化率!

 

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发表于 2016-5-27 14:11:04 | 显示全部楼层
楼主说的很详细,细节确实是很多卖家容易忽略的,互相学习,谢谢
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