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【微淘】店铺内容精细化运营技巧

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发表于 2016-5-27 11:30:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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大家打开手机淘宝,可以看到,目前手机淘宝的流量版块,还是分成三大类的,第一就是手淘首页,这个是手机淘宝流量最大的地方,除了关键词搜索框,还有很多很多的模块流量关于模块流量,以前专门讲过的。还比如天猫、聚划算、天猫国际这些入口,再往下还有淘宝头条、淘抢购、有好货、爱逛街的流量入口、再往下还有一些特色中国、热门市场之类的,最下面就是像达人淘、每日好店、猜你喜欢。

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这些所有的模块流量入口,都是我们店铺在手机端获取流量的方式之一,不过今天说的是微淘,不能跑题了。

微淘它不同于我们常规意义上的卖货渠道,而更多的呢,是倾向于社交化、内容化的一个地方。在微淘里面是可以跟买家进行近距离互动的,那互动有什么用处呢,当然是给店铺带来流量,带来成交。所以这就需要我们主动去迎合买家,去做一些买家愿意跟我们互动的事情,光知道有这么个流量入口,但是不去做,那等于没有。

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OK,我们从左到右依次看到有手淘首页、微淘、社区三大流量版块。

那么手淘首页我们可以看做是一个买家直达商品或者店铺的一个渠道,非常直接的一个卖货渠道。

微淘呢,是我们在手淘里面,能够非常方便用起来的一个店铺粉丝运营维护的阵地。

而第三个社区呢,就更加偏向于社交性质了,更多的是买家与买家之间的互动,卖家的参与感,就非常低了。

至少对于我们这些中小卖家来说,如果要花时间去做社区的内容,那能够得到的收获和付出的精力基本是不成正比的,也就是说你用心去做了,但是效果可能不是最好的,所以我们要选择最适合自己的地方去发力,达到回报最大化。

说到这,那很显然,适合我们做的是什么,就是微淘,零门槛的一个流量入口,不管你是新店老店,都能做。

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微淘一共分为三个点,第一个点,粉丝,我们在微淘所做的一切,都是围绕粉丝来做的,所以没有粉丝,那就什么都是空话。

第二个是内容,有了粉丝要有好的内容来留住他们,用内容来盘活粉丝,引起互动,然后好的内容又引来更多的粉丝,这样形成一个良性循环。

第三点就是维护,微淘不是一个快餐产品,不是像活动一样,去做一波,然后就等待效果,诶觉得效果不错,那我再做一波。

微淘是要持续性的去做的,不能断掉,这个就跟微博做粉丝是一样的道理,等你做的量足够大了,自然会发生一个质的飞跃。

一共是三点,在讲这三点之前,首先你要先发布知道发布微淘的地方,复制打开wuxian.taobao.com,也就是无线运营中心里面,不管发微淘也好,查看数据也好,都可以在电脑上实现。

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除了这个问题还会有一个比较严重的问题,发了微淘,但是压根没人看,很多人都是在这一步卡住了就不知道如何往下走了。完全可以理解,做了半天根本没人理,可能很多同学就直接放弃了哈,其实道理很简单,就好比我们做一个新店,一切都要从头开始,淘宝哪来那么多流量扶持你,所以我们要找对方法,去争取流量。引导更多的买家来收藏和关注我们的店铺,这里值得注意的是,收藏单品是不算作关注微淘的。

那怎么才能知道自己的店铺究竟有多少人能收到自己的微淘推送呢?大家可以登录无线运营中心看下,左边的菜单,点开数据分析,在微淘数据里面,自己的店铺有多少个收藏,又有多少用户是你的微淘粉丝,一目了然的,这个的数据差距是越小越好。如图:

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疑问:为什么微淘粉丝数会少于收藏店铺的用户数呢?

从上面我们得知,微淘的粉丝数是来自于收藏你店铺的用户,但是如果他屏蔽你的微淘动态推送,那么他就不是你的微淘粉丝,解除屏蔽微淘动态可以在手机端操作,如图:

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引导更多的人去收藏你的店铺誓不可少,而且收藏也是我们店铺的人气,对店铺的排名也是绝对性的帮助的。店铺以前做过收藏加购的相关活动,官方的也好,店内自主开展的也好,积累的粉丝大家都是看做一个店铺权重的,那这个收藏既是权重,也是可以再次在微淘里面发挥价值的一个东西。或者说店铺有收藏,但是不多怎么办,也没关系,粉丝都是慢慢积累的,今天给大家讲完怎么做微淘,不可能明天就让你们店铺粉丝过百万,日销两万件,这是一个细水长流的工作。

那我们看看还有哪些方法可以增加粉丝。

除了活动增加的店铺收藏,大家还可以做一件事情,就是通过包裹的微淘二维码来吸引粉丝,大家发货的时候,在包裹外面可以贴上微淘二维码,或者在包裹里面放上引导关注微淘的卡片。以前大家都做过好评返现的卡片,现在淘宝不准大家做了,但是关于微淘的还是没问题的。还是老办法,让用户扫码关注微淘,以后店铺里面有什么优惠活动,优先在微淘上面发布。或者你可以说,关注微淘参与活动领支付宝红包,那具体怎么领取呢,当然这个规则是由我们自己来制定的,所以有很多种玩法。放小卡片所需要的成本其实是很低的,现在大家买东西都可以发现,很多店铺都会有小卡片,包括包裹外面也会贴有二维码,并不是所有人都会去扫那个二维码的,但是只要有一小部分人扫码关注了,那我们的目的就达到了。

那这个二维码怎么获取呢,非常简单。

码上淘,不知道有没有同学使用过这个工具,一样的,也是在无线运营中心里面,左边的菜单,我们进入码上淘。码上淘可以通过工具、链接、宝贝和自定义页面来创建二维码,我们微淘这里选择链接创建。大家要注意,这里的链接,不是微淘的链接,微淘是基于淘宝店铺的产品,所以是没有单独的链接的,那我们就可以选择一个已经发布的的微淘广播来生成二维码,从而将用户引导到微淘上面。选择二维码链接之前,大家要做的就是先去发布一篇引导性质的微淘广播。因为用户扫码之后,看到的第一眼就是你的这条广播,所以第一印象很重要。大家可以选择发布一个公告之类的东西,告诉买家,点击关注微淘,以后我们会定时的在微淘里面给大家发优惠券,发支付宝红包,还有各种盖楼活动,可以赢取各种礼物,比如现金红包、免单名额什么的,奖励大家就根据自己的实际情况而定。总之一句话就是要让买家觉得关注你的微淘是有意义、有好处的,因为很少有人会去做没有意义的事情。

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大家可以看到我们的微淘广播也自动生成了一个二维码,是常规的黑白二维码,那我们为什么不用这个呢,用码上淘制作二维码有什么好处呢?

因为码上淘制作出来的二维码是可以美化和更改图标的,外观样式有很多种,大家选择美化,进去找到自己觉得好看的样式更换就可以了。然后还可以把自己的店铺品牌,或者创意logo放到二维码里面,增加曝光度,加深买家对店铺的印象。还有就是大家可以看到这里一共有两个两种二维码,一种是普通二维码,还有一种是视觉码,我们用作包裹上面的,选择第一种普通二维码就可以了,视觉码因为是动态的,不能用。

那我们把这些事情做完之后,怎么样才知道到底有没有效果呢。

码上淘里面有一个效果分析的功能,可以统计二维码的扫码量、访客数这些数据,所以大家可以结合微淘的新增粉丝数量和码上淘的数据统计来分析效果。如果你的扫码量不够大,那说明你的引导卡片的话术还是有问题的,需要修改下。如果有扫码量,但是增加的关注却很少,那就更好办了,说明你的福利还不够,多花一点点成本就可以解决。要知道我们只要把粉丝吸引到微淘,第一步就算完成了,然后我们才能进行下一步操作,所以大家不要心痛那一点点钱,直通车没有优化好,烧了几百也许没什么效果,但是微淘粉丝却是长效性的,我们有足够的时间去优化。

上面说了第一种吸引粉丝的方法,那除了包裹二维码,还可以在买家询单的时候,进行话术引导。告诉买家,关注我们的微淘,以后我们会经常做活动,可以领取现金红包和免单名额,还有优惠券可以领取,这样的话,可以为你省很多的钱。听到有好处可以拿,买家应该还是很愿意关注一下的。

包裹二维码,询单引导,这两种是最有效的方法,只要大家去操作,那肯定是会有效果的。除此之外,还有像微信微博这些站外的引流也是可以做的,不过大家要是觉得麻烦,做好前两种就很不错了。

OK,粉丝的增加是一个过程,那在做这些事情的时候,我们也要同步的开始生产内容进行推送。

比如像有奖活动,这个就有很多粉丝愿意看到,时不时搞个盖楼有礼,是可以很好的调动粉丝的活跃性的。但是我们不能为了活跃度一直做这种有奖活动,那慢慢的变成,这些粉丝都是冲着钱来的,你微淘一旦停止给他们送钱,那他们就不高兴了。所以我们要从一开始就形成一个良性循环。

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发布活动有两种方式,第一种就是到无线运营中心去发布官方给出的四种标准活动,在这之前大家要订购一款软件,叫超级无线,服务市场可以订购,非常便宜。

当然大家如果不愿意花钱订购,还可以自己发图文广播开展活动,所有的规则都自己制定,这个自由度就很高了,没有什么局限性。比如我们开展一次盖楼有礼活动,为了防止有人恶意刷楼层,可以做出规定,每个人连续刷楼不能超过5层,超过的作废,中奖了就顺延下一名粉丝。还可以规定盖楼截止到什么时候,活动时间内踩中总楼层数的百分比楼层算中奖,比如截止活动结束,一共盖了三千楼,之前规定好的总楼层的11%、22%、33%、44%等等中奖楼层,如果有小数就按照四舍五入来计算。这些措施都是可以避免有人恶意刷楼层,增加游戏公平性的。

因为是自主开展的活动,所以奖品是不局限于红包的,可以是优惠券、或者免单名额、纪念品这些东西。如果大家觉得盖楼这种可能因为自己粉丝基数比较小,盖不动,那还可以选择其他的游戏,什么发图片找不同啊,百度里面找一些有难度的谜语,下面第几个回答正确的粉丝有奖等等。这些都是可以调动粉丝的积极性的。

还有一个非常好的活动,是借鉴于麻吉宝答题的类型,大家设置好问题,问题全部都是关于自己店铺的内容,比如我店铺里面一共有多少款宝贝,销量最高的是哪款,价格最高的是哪款,价格最低的是哪款?这种活动适用于大额返现或者免单的时候做,如果你的奖励够丰厚,那可以引导很大一部分粉丝进入你点店铺仔细浏览,找到你提的哪些问题的答案。只要他们认真的去你店铺翻,找产品,那我们的目的就达到了,在翻的过程中,也许有一部分的粉丝的需求就被挖掘出来了。

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除此之外店铺运营微淘可以划分为四种微淘类型,分别是技能型、知识型、态度型、娱乐型四种。

第一种,技能型,我们的衣食住行都是需要各种技能的,好比你是女装店铺,你可以教给粉丝的技能就是穿衣搭配,你是家居行业的,那你就可以教给粉丝家装方面的技巧,你是做母婴的,你的用户大部分是宝妈,那你就可以分享一些育儿经之类的内容。每个行业都有相应的专业技能,我们是商家,在粉丝看来,至少是对这方面比较了解的,所以在日常发内容的时候,可以发布一些技能型的东西,如果恰好你是专业的,比如我们学员有做家装的,并且是这个专业的,能帮粉丝选家具,能教粉丝室内装修的布局等等,都是可以写写心得发出来的。这样的话,你的粉丝慢慢的就会变得更加精准,而不会全部都是冲着红包来的。

第二种,知识型的,这种跟第一种技能型的是类似的,但是技能型是分享给大家可操作的,知识型就更加偏向于科普性质的。大家肯定都看过动物世界,动物世界算作是纪录片,也是科普性质的节目,大家了解之后不一定会去照着做,但是学习一些很有意思的知识我相信大部分人还是愿意的。这种呢,就很适合像3C数码、车品这些类目的商家去操作。比如某某电脑品牌又推出了一款新电脑,配置非常高,或者某个手机品牌推出了新款手机,某个汽车品牌推出的新款跑车,等等等等,收集一些前沿资讯类的内容,这些内容在各个科技网站上都有发布,我们可以去借鉴一些专业性的知识,再加上自己对这个产品的理解,写一些心得。但是有一点,不能照搬抄袭。如果觉得这些要求对你来说太高了,还可以去百度找一些品牌故事之类的文章,这些内容都是标准化的,不存在抄袭的说法,大家摘录一些相关的内容就可以了。

第三种,态度型内容就是一切表明我们态度的东西,做微淘要注意一点,最好把自己的微淘拟人化,意思就是让粉丝感觉到,这是一个活生生的人,是这个店铺在跟我们交流,本身每个微淘账号都是我们人在运营,所以大家在发这些内容的时候,不要过于的严肃,气氛要活泼一点,能卖萌就卖萌,或者表达自己的态度,和风格。前段时间女生酒店遇袭的事情,闹得沸沸扬扬的,我们作为一个卖家,可以借这次的事件,告诉我们的粉丝,特别是女性,一个人在外面住酒店,需要注意哪些东西,保证自己的安全。OK,百度一下,再加上自己的生活经验,一篇女生住酒店防狼科普文章就出来了,末尾再加上自己义愤填膺的话,表示自己跟粉丝们是站在同一立场上的,然后跟粉丝进行互动,讨论这个话题,这样是可以大大的得到一部分粉丝的认可的。只要能引起共鸣的话题都算好话题,最近热播的电视剧,最近的微博热门话题,最近的节日是什么,生活真的是丰富多彩,大家实在找不到能聊的,就去微博翻,看什么话题讨论的人多,就参与进来,再把战场挪到微淘里面,继续跟大家讨论。

还有就是发布这种内容的话,最好在发布微淘的时候标题前面加上话题,就是双#号的话题,不懂的可以参考微博或者去听之前的课程。加上话题之后,能把自己的内容展现维度放大,关注这个话题的用户都有机会看到你的内容。

第四种,第四种娱乐型,也是最没有技术含量的。但是效果也还行。娱乐型,简单说就是大家看完能心情变好的,什么脑经急转弯、笑话之类的,都算作是娱乐型的内容。甚至说网上流传的一些经典段子,一些造句格式,都可以拿来跟粉丝调侃和互动。这种内容网上一抓一大片,但是最好也是作为一个调节剂的作用来发布,不能天天都是这样的内容,那这个微淘就太没营养了,粉丝还不如去逛逛微博和贴吧。

找准了自己的微淘定位,那接下来我们要做的事情就是日常维护,保证微淘的活跃度了,让微淘正常的运转起来,才能给我们真正的持续创造收益。

目前微淘普通商家是每天可以发布一条内容,大促活动期间会有调整。如果使用好这一条内容的机会呢,我建议大家可以做一个短期的微淘计划。比如一周的,一周七天,每天应该发什么内容。我们最好在脑袋里面都有数,比如某一天比较闲的时候,可以提前准备好几天的内容,我们有了一部分存货了,就可以随时根据情况来调整,这个叫有备无患。

还可以根据店铺的风格,弄一个有自己的特色的活动,比如每周五晚上固定举行的,庆祝周末,总之理由自己想一个就行,庆祝世界和平都可以。固定下来一个活动,在这个时间抽奖,给大家送礼物,这样的好处是慢慢的养成习惯了,到了这个时间点,粉丝们就会想起来,这个店铺周五要抽奖,今天可以去关注下。这个是抽奖。如果你的店铺上新比较勤快的,那可以结合情况,每周一,发布新品到微淘,让粉丝养成习惯。说到上新,大家可以利用微淘做一个非常有意思的事情,什么呢,我这边给大家找了案例,截了图,大家可以看下。

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这个店铺隔一段时间就会做一次上新预告,它不是直接上新,而是上新之前先把所有预上新的款都拿出来让大家投票,票数高的那几款,就作为下一次的上新款发布。这样在微淘得出的结果是可以作为一个测款的有效参考数据的。事先告诉大家,店铺要上新了,不过在下个月才正式上新,为了让大家高兴,你们先自己来选,喜欢哪几款,我们店里就上哪几款。这样看,似乎是商家很重视买家的购物感受,卖的都是你们喜欢的,不喜欢的我还不卖。实际上呢,我们商家也达到了自己的目的,在准备库存和推广预算的时候,我们都是可以参考测款的结果的。哪几款最受欢迎,最有可能热销,提前心里就有个底。利用微淘测款,结合我们常规的开车测款,得出的结论就会更加的精准。所以就上新来说,这个也是一个非常好的方法,一举两得。然后大家可以看下粉丝的反馈。

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反馈还是非常好的,我们都可以明显从评论里看出来第四款是最受欢迎的,评论里面还有人在催促快点上新,可以大概看出这次测的几款我们要在哪一款身上下功夫。等到以后有了一点粉丝基数了,不用很多,只要有人在进行互动了,大家就可以把这个方法用起来。OK,讲完了利用微淘预上新测款,我们再来看看,日常发布微淘的时候,大家还有哪些需要注意的点,无论是小技巧还是规则的雷点,这些都是需要注意的。大家平时可以多去参考同类目做的比较好的店铺,看看他们的微淘是如何安排内容的。

总结起来做得比较好的微淘都是遵循着内容多样、有节奏有计划、有热点蹭热点,没热点制造话题,总之就是不能让粉丝闲下来,天天都有事情做,内容加商品为主,抽奖为辅,偶尔来一波力度大一点的福利,刺激下粉丝。这里还是要提一句,做互动内容的时候,标题和图片很重要。

做这些事情的时候大家还是不要忘记一些基本的东西,比如微淘发布的规范,这些以前都是讲过的,今天再简单提一下,大家不要触碰雷点,因小失大。

一共四个基本点,第一点,可以发布图片,但是图片要干净规范,不要有牛皮癣,看起来就像街头电线杆上贴的老中医小广告一样,本来挺好的产品,看到牛皮癣都不想点进去看了。第二点是抄袭的问题,很多卖家绞尽脑汁都想不出来一句话,这种的话,建议大家多花心思在产品上面,做好产品来弥补这些缺陷。但是不要抄袭,被检查出来的话是有惩罚的。第三点就是,广播里面可以适当添加商品,推荐商品,但是不要无脑堆砌和罗列,这样粉丝会看的反感的。第四点就是,大家可以在很多地方引导买家关注微淘,但是在微淘里面,不能把用户往淘宝之外的地方引导,那样淘宝是不高兴的。

还有一个问题是很多人问了很多次的,就是看到有些微淘里面写了让粉丝添加V信多少多少,这种怎么没有被处罚呢,活的好好的,大家就不要纠结了,借用俗话就是撑死胆大的饿死胆小的,跟刷单一个道理,没抓到你皆大欢喜,抓住了就该你后悔了。

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最后附上懒人最爱的一个微淘广播发布的节奏表,这是我在做微淘的时候总结出来的,当然是适合我,但是道理差不多,大家也可以借鉴下,如果有更适合你自己的节奏,那就更好了。

 

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发表于 2016-5-28 10:33:16 | 显示全部楼层
学习了,不错,讲的太有道理了
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发表于 2016-6-2 11:30:59 | 显示全部楼层
好像看得很深奥,满满学习吧,也不是一招就会的,加上行业的区别,方法只是做
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