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如何让粉丝变成店铺忠实的会员

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发表于 2016-10-10 16:20:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们都知道要做会员营销,维护好店铺的会员,增加会员对店铺的忠诚度,会员将成为店铺的一笔财富。所以我们大部分的店铺都会做会员活动,有固定的会员日,但是,成功的会员活动,仅仅是每月会员活动当天给会员设置比较大的优惠力度么?我们是否可以通过日常的互动来为会员日提前做好准备呢?我们的会员日活动要有足够多的会员来参与才是比较有意义的营销活动。

那么问题来了,怎么提高会员数量,增加会员对店铺的粘性,从而产生习惯性购买。从粉丝到忠诚客户,大麦电商认为,可以分三步走:1、把访客转化成粉丝。2、把粉丝转化成购买客户。3、把购买客户转化成会员。下面我们对这三步进行分解,看看具体每一步我们可以怎么做。

一、让你的访客称为你的粉丝

让访客成为粉丝远远比让访客成为客户要简单,只要互动够有吸引力,店铺有某一点吸引到访客,访客转化成粉丝就相对容易。无线端作为主要流量来源,是吸引粉丝的重要场所,因此对无线端的互动任务设置就显得尤为重要。

进入店铺并未购买就离开的访客远远大于直接购买的访客数,这部分访客未购买的原因有可能是他所浏览的产品的功能、款式、价格、发货、服务态度等方面有让他觉得不满意的地方。要让这部分访客变成粉丝是比较难的,但是我们可以从其他方面去增加粉丝数。增加粉丝可以从下面两点考虑:1、趣味型,是否好玩、有趣;2、利益型,是否让他觉得有便宜可占。趣味型的玩法,我们可以通过微淘发布店铺人群喜欢的话题、文章、网络段子等方式来增加吸引粉丝。利益型玩法我们可以通过抽奖、微淘盖楼有礼、随机抽取幸运儿、签到、收藏、加购送积分等方式。

二、让你的粉丝称为你的客户

想让店铺的粉丝到店铺下单,成为店铺实实在在地客户,那么就需要有让粉丝产生购买欲望的决心。可以尝试的方式有积分兑换奖品、会员活动、购物车营销、直通车定向推广、免费试用等方式。

积分兑换奖品,可以设置比较有吸引力的小奖品,用一定额度积分兑换,兑换成功后,需要随店铺订单一起发送,或者补贴寄奖品的运费。这个奖品的选择就尤为重要,根据店铺人群画像送这类人有需求的东西,比如奶粉店铺可以送益智类玩具、奶瓶、纸尿裤等相关联的产品。

会员活动的一个特征是让会员享受优惠待遇,但是粉丝不是会员,是不是意味着粉丝对会员活动的参与度不高呢?其实并不然,如果会员日设置了用积分可以换取商品、实物,粉丝的参与度会比平常高的。

购物车营销的前提是粉丝已经完成加购这个动作,同样,我们可以增加加购获得积分的活动来获得粉丝,虽然这些粉丝并不是真的对我们产品感兴趣,但是增加展现在粉丝面前的频率或者展现大力度的优惠信息,在一定程度上也可以促进粉丝下单的。

直通车定向推广主要是通过对浏览过店铺、对店铺有兴趣、加购过店铺商品的这些人群推送店铺的热销款。选择店铺热销款更容易获得这类人群下单的可能性,毕竟销量和评价都比较有保证。

免费试用可以起到宣传产品的作用,让粉丝花费一定量的积分来免费换取店内的商品。通过试用,可以让粉丝更加直接的了解我们的产品,体验效果好的话,粉丝是有很大几率转化成店内的购买客户的。

三、让你的客户成为你的忠实会员

客户并不一定是店铺会员,客户对店铺的粘性是低很多的,因此我们需要最大程度地把购买过店铺产品的客户变成对店铺粘性更大的会员。这个可以通过建立会员等级制度、定期会员活动的方式来告诉客户成为会员可以享受到更多地优惠。

201610100711476070437516.png

上面说了这么多,我们可以看一下某店铺会员活动期间粉丝的活跃程度:

这个店铺是在8月17日-23日做会员活动的,从上图可以看出,会员活动期间参与的粉丝数是比日常要高的,增加的粉丝数也比日常高,所以在会员活动期间设置只要有足够积分的粉丝也能享受某种优惠,粉丝的参与度还是比较高的,这就比较容易完成从粉丝到店铺客户的转化。


会员活动不仅仅可以维护店铺已有的会员,我们还可以利用会员活动让粉丝转为店铺客户。所以还等什么呢?好好利用会员活动来转化你的粉丝,你的粉丝不转为你的客户,很快就会成为别人店铺的客户了。





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发表于 2016-10-10 18:20:04 | 显示全部楼层
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发表于 2016-10-12 12:14:57 | 显示全部楼层
别看我不美,我拿你照样当土匪,别看我不肥,我拿你照样当棒槌。
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发表于 2016-10-12 17:15:08 | 显示全部楼层
这个很难说啊!!!
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