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淘宝宝贝如何才能获得好评?

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发表于 2016-11-26 18:01:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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成交之后的宝贝,淘宝宝贝如何获得好评?如果可以获得客户10个字以上的好评吗,那足以证明客户对于淘宝宝贝的满意程度如此之高,这也是很多淘宝卖家的追求。怎么样才能让宝贝轻松获得五星好评?让粤淘电商小编为你分享妙计。
1.卖家要及时跟进物流,及时对买家进行短信提醒,遇到问题要及时沟通。跟踪物流的状况,然后给客户发短信,都是一些我们提前设计好的语言,在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市,这三个时间点都要给买家发给短信,效果会非常好。
2.客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务都要符合客户的期望值,有耐心。人都希望被重视,所以提高客服人员的素质,对提高带字好评率是非常关键的。
3.降低顾客的期望值,不要夸大商品的宣传。很显然,你宣传的越厉害,用户的期望价值就越高,那么满意度就会越低。所以适当的降低用户的期望值,用户收到商品反而会有惊喜。
4.卖家保持合适利润的同时,产品最好能够包邮。邮费也是要被计算到金钱成本的,现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以,保持合理的利润,然后做包邮。
5.客服要具有专业性,尤其对产品的了解程度要专业,这样能够及时解答买家的疑问。如果买家咨询,客服一问三不知,会严重的影响好评率,转化率。客服要有合适的风格去解决很多问题,适当的时候要卖萌来面对买家,多发表情。
6.巧妙送赠品,提高满意度。赠品不要用次的东西,可以小,但一定要精致。多给一些小东西,每个不用打,样子多,这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。
做到以上六点,宝贝产品轻松获得五星好评不费劲。欲知更多电商技巧,请继续关注粤淘电商



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发表于 2016-11-26 19:41:25 | 显示全部楼层
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
小手一抖,钱钱到手!
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发表于 前天 10:55 | 显示全部楼层
就是要这个效果,哈哈哈!
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