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售假申诉的流程很详细-建议看看

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发表于 2017-1-3 15:49:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。
    申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】
    常见问题:
    1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。 QQ截图20170103154408.png

    2、我的申诉时间有多少?
    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!
QQ截图20170103154420.png
    3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?
    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。
QQ截图20170103154425.png
    4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?
    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。
QQ截图20170103154430.png
    5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?
    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景,就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。
QQ截图20170103154436.png
    6、我不知道要上传什么凭证?
    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。
QQ截图20170103154442.png
    7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。
QQ截图20170103154447.png
    8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。
QQ截图20170103154453.png
    9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。
QQ截图20170103154459.png
    10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!
    11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在"申诉告知书"查看具体原因哦。
    12、为什么我上传不了凭证?
    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。
    13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?
    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。
    如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

 

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发表于 2017-1-3 17:29:42 | 显示全部楼层
确实不错,顶先
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新手上路

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发表于 2017-1-3 18:28:00 | 显示全部楼层
前排支持下
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发表于 2017-1-4 09:38:11 | 显示全部楼层
大家一起努力,希望能创造不一样的奇迹,加油
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