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新手开店如何解决差评?包解决

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发表于 2017-5-4 17:51:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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新手开店最害怕的是什么?除了没有销量没有流量,想必就是c评了。新开的店铺本来就是没有信誉的,一旦出现有c评那么就很麻烦了,加上新手店家根本没有处理c评的经验,突然遇到,会不知从何下手的,下面和大家说说遭遇c评时该怎么处理。
c评可以分为两类:自然c评和恶意c评
1)自然c评
给出这类c评的买家,有3种情况
1.新手顾客
这类型的顾客不是很熟悉淘宝的,他们收到货物之后,产品没有什么大问题的就会给予好评,但是都以为中评就是正常的评价,所以对于产品不是特别满意的就会选择中评,但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。
但是这类型的顾客是最好解决的,因为他们没有恶意,只是因为不熟悉所以才给中评,店家们只要诚恳的表达态度,热情有礼貌,并且对顾客说清楚淘宝的评分规则,一般顾客都愿意帮你修改评价的。
2.忍无可忍的顾客
这类型的顾客一般是不会随便给c评的,只是产品质量c到忍无可忍的地步,才会给予c评。碰到这类型的顾客,也不能怪人家。因为是我们的错,所以想要让顾客帮你修改评价,你就需要主动认错,态度要诚恳,邮费之类的不能省,只要把顾客的问题解决掉,修改评价也没什么太大的问题了。
3.挑剔型的顾客
这类型的顾客是很难解决的,但是也没有办法,在淘宝开店,肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔,很在意细节,那么就需要做好细节方面的事情了,态度诚恳地解决问题。
对于这类型的顾客,需要拿出一定的耐心和细心,咨询顾客对产品哪里不满意,产品有什么问题等等,做好解释。
2)恶意c评
通常新店是很少会遇到职业c评师的,但是如果真的这么不幸,就只好冷静对待了。
和对方沟通,很多人会说这种职业c评师沟通有什么用,但是总要了解情况的啊,对方是以什么理由给c评的,理由是否合理,对方有什么要求等,都需要了解清楚。
这样做还有一个目的,就是要保留证据,和对方的聊天记录,之后都会是你申诉的证据来的。
了解清楚之后就申诉,既然是恶意c评,肯定不能让着他,如果你让着他的,有第一次就会有第二次了,要向淘宝提交申诉,可能未必能申诉成功,但是也不能被坑啊。
以上就是新手开店遇到c评的解决方法,c评对于店铺来说影响是非常大的,店家们需要掌握好技巧,解决c评。当然了,也可以找深圳来解决这方面的难题。
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发表于 2017-5-4 19:31:56 | 显示全部楼层
我也来顶一下..
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发表于 2017-5-4 21:55:57 | 显示全部楼层
哈哈  这个效果好
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发表于 2017-5-5 08:03:49 | 显示全部楼层
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