天猫托管教你巧用短信营销，将潜在买家紧握在手

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短信营销，做得好是一个不错的营销方式，做得不好便是骚扰式营销。那么关键是如何巧用短信营销？短信营销ROI往往比很多推广渠道的ROI还要高。

那么，为什么有些卖家做不好短信营销，同时让顾客感觉骚扰？其实，顾客并不是讨厌短信营销，而是讨厌与自己毫无相关的短信营销骚扰。下面让小编为大家细谈短信营销的策略。

一、顾客要分类，信息要分类

对顾客进行明确的分类，有针对性的发送不同的短信内容，做到让发送的信息与顾客相关，那么，顾客就会增加对短信内容的兴趣。如下介绍三个短信内容分类的方法与模型，给卖家提供短信营销方法，不再给顾客带来无为的短信。

1、 RFM模型的顾客分类

RFM模型的顾客分类是通过客户的最近购买时间、购买的总体频率和消费金额三项指标来描述该客户的状况。

按最近购买时间来分，分为近1个月（30天内）；

按购买频次来分，分为一次、两次、三次、四次、五次或以上；

按金额分，分高客单价、中客单价（具体应不同类目而定）。

2、针对提高客单价的人群分类

很多卖家都很希望能提高店铺的客单价，而短信营销也可通过第三方工具，设置“拍下模型短信发送”，当买家拍下不足目标客单价时，系统即可按原设置来发送短信，提醒买家可购买多一件。

经过一天后就涌现出多张客单价超过70元的订单，客单价也在慢慢提高。

二、短信内容软硬兼施

短信目的是为了吸引顾客下单、唤醒沉睡顾客、活动预热等等，短信内容都要围绕这些目的来进行。短信发送的内容，首先需要注意是字数的限制，尽可量在一条短信覆盖所有内容，因为如果多于一条的短信内容会给顾客造成骚扰，同时内容过于啰嗦，难以吸引顾客注意。

三、“切入”时间要规划

发送短信时间需要规划和分阶段切入。因为不同时间点的切入，营销效果都不一样。

（一） 按活动阶段划分

比如在大促期间，建议分阶段进行，分预热期、活动期间和活动余温期。不同期间按不同类型的顾客发送不同内容。建议预热期间，提前两天针对老客户发送关怀和提醒大促活动时间的短信；活动期间，可在顾客拍下6-10分钟内发送大促优惠信息提醒；活动扫尾期间，当天可给没能支付的顾客发送宝贝库存不多的短信信息，或店铺优惠延续的促销内容。

（二）按一天访客到访时间划分

短信发送时间除了按大促期间分阶段进行外，也需要按店铺内一天的访客到访时间分配发送营销类的短信。

四、总结

总的来说，短信营销的ROI还是比较高的，只要做好以下三方面，那么营销效果将会事半功倍。

1、 合理把顾客分类，并进行短信内容分类发送；

2、 短信内容简洁明了，关怀与营销结合；

3、 合理安排发送时间，促进转化效果最大化。

以上几招短信营销的新策略卖家们都学会了吗？欲知更多电商干货，请关注。

遗失的美好。

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蓝菲雪

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