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店铺违规了不要急 处理大全在这里

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发表于 2017-8-17 18:20:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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每天,问这样问题的人特别多:如果店铺违规了,怎么办,有没有办法可以找人消除这种违规行为呢?我们也能理解,违规降权就意味着排名的下降,然后又意味着流量的持续下滑,这对于淘宝卖家,尤其是中小卖家来讲,都是很致命的。

每当这个时候哦,我都是又心塞又觉得好笑。心塞是因为,真的有可能因为一种有意或者无意的违规行为就让这个店铺挂了的;觉得可笑是因为,作为一个小卖家,这时候你不想赶紧从店铺本身去着手操作,还想着什么歪门邪道,这实在是说不过去。

1. 我们这里谈到的违规都包括哪些

这个范围非常广,我们认为只要影响你的店铺综合质量得分的、进而影响了你排名的所有单品或者店铺的,触碰了淘宝相关规定的行为,不管有没有扣分,扣了多少分;不管有没有告诉你降权了,都叫做违规行为,最常见的虚假交易、投诉售假、投诉导图、极限词等等。所以,我这里说的违规只是一个称呼而已。

随着淘宝这个平台越来越规范,各种违规的行为也多起来了,影响也越来越大了,你违规了,马上就会有新的、比你更好的竞争对手出现。

2. 违规行为的真实影响是什么

我们这里抛开违规行为的处罚本身,仅仅探讨违规行为的真实影响,其实很简单:降低店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名。所以,你立刻能明白一件事情:为什么有的店铺违规了,影响就很小,即使被降权了,处罚结束后,也可以快速恢复;而有的店铺,要是违规了,真的有可能一蹶不振,就此从淘宝上退出竞争。

现在跟以前相比,违规更可怕的是什么?单品违规在以前的时候,影响的就是单品,单品会被降权。虽然说现在的规定也是单品降权,但是有多少淘宝卖家都有过这样惨痛的经历:因为单品违规,导致店铺的综合质量得分,然后爆款的流量持续下滑?

3. 什么因素会决定你处罚结束后能不能快速的恢复原有权重

这里面考虑的问题有如下两个维度:

首先,你的店铺综合质量得分,在降权期间,有没有得到很好地维护。这也是我们中小卖家可以去优化,可以去控制的地方。如果在违规降权期间,你的店铺综合质量得分得到了很好的维护提升,那么降权结束的时候,你的排名机会迅速恢复,至少,你可以把负面影响降到最低。

其次,你原有的位置。这包括你的店铺层级和你在这个类目里面的统治力,如果你的产品是竞争优势非常明显的,某种意义上是无可替代的。那么,降权结束后,你的排名会迅速恢复。但是如果你的竞争对手非常多,在你降权期间,你会有大量的竞争对手迅速上位。等你回来的时候,已经没有你的位子了。

这就好比是什么呢?你在一个公司,很关键的岗位上,有一天你犯错了,需要降职。如果这个岗位只有你能干,那么等你的处罚期结束,你一定会迅速的回到原有岗位。但是相反,如果你有很多的竞争对手,你不干的时候总得有人干吧。但是等你处罚期结束的时候,人家干的挺好的,凭什么把人家干掉?

4. 如果降权了,你最正确的处理姿势是什么

当然,具体的操作流程都在上面讲到了,这里说的就是操作的点:

(1)提高(确切的说法应该是保住)店铺层级

你必须确保降权期间,店铺层级不能持续下降。所以,必须通过各种渠道,把失去的流量补回来,比如说开车(在能开车的情况下)、淘宝客(也是在能操作的情况下)。我现在非常看好的一种渠道是:淘宝直播。这恰好也是淘宝会在今年重点推的一个产品,所以你应该好好的研究研究。

(2)持续的提高店铺的DSR评分

持续的提高店铺的DSR评分,是在想办法提高你的店铺综合质量得分,这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。这里给大家提供几个小方法:

接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家:

方法1:通过发顺丰快递提高满意度

大家经常会碰到让人无语的中差评,比如物流速度慢,或者物流服务态度不好等等。所以,在你需要提升的时候,可以找离你发货地比较近的城市,发顺丰,你要注意,顺丰不仅仅是速度快的问题,更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果,你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。

方法2:在包装的用心、贴心

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大家看这个东西:快递包裹开箱器,几分钱一个,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上这样一个东西(还可以印制二维码、广告语、LOGO等等),对于提高用户体验是非常好的。因为,确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面,哪怕没有必要,也多做一些,这样能让消费者感受到你的用心。

方法2:送东西

这是最简单直接的提高用户满意度的方法了,当然,这种送并不是大家常规理解的送,在你的详情页当中去说明:买什么送什么,那是为了提高转化率的。我们这里的送,前提是:不提前告知消费者,给消费者惊喜,是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致,不一定有多高的价值,一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。

(3)其他的方法

比如,强化店铺的个性化标签,还有,就是切记!切记!切记!一定不能在违规了,因为在你降权期间的违规,给你的处罚会更厉害!


 

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发表于 2017-8-17 21:48:03 | 显示全部楼层
我了个去,顶了
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发表于 2017-8-18 12:43:17 | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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发表于 2017-8-18 17:45:04 | 显示全部楼层
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