打造一个让顾客信任的网店

　　对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等。如果买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。不仅要认真对待客户的提问，还要提供方便的在线联系方式，在线与客户进行沟通，利用网络降低客户的沟通成本，同时在先联系也可以有效地增加客户的成交率。

　　电子商务网站中，网店的信用度相当重要。因为这类网站的首页一般都有店铺类目，是按信用度从高到低排列，顾客在购买商品的时候，这个信誉值绝对是一个重要的参考依据，所以要快速提高网店的信用度，也是店铺推广的重点。但是这个不是短时间能做到的，需要一个长期的努力过程。

　　信用的评价标准不仅仅是信用度的高低，更重要的是客户的评语。好的评价会留住老顾客，吸引新顾客，所以应多与顾客沟通，让每位顾客都感受到特别的尊重，要把顾客当朋友，急顾客所需，对于负面评价，应及时给出合理的解释。