网店销售中的沟通技巧

   店铺仅仅有浏览量是不够的，如果不把它转化为成交量的话，这些流量就是一
串毫无意义的数字，传统销售中的销售人员沟通能力对交易的促成起着至关重要的
作用，网络销售同样如此。很多店主认为所谓的沟通都是指语言方而的沟通，还有
一些不善表达的朋友因此对沟通这个词扩望而生艮。
  其实沟通分为静态和动态，我们发布商品时的文字和图片、店铺的布置和分类，
以及店铺的公告都属丁静态沟通，也是一种单向沟通方式；动态沟通主要是指回复
店铺和商品留言的电子邮什、即时聊天工具以及短信和电话等，是一种双向沟通方
式，这些都是我们和顾客交流的机会，能充分体现卖家的个人修养、心理素质、专
业能力以及综合素养等，对我们的商品销售和店铺发展都将产生深远影响。沟通技
巧对丁网店店主来说，是一种必不可少的能力。
    既然沟通并不仅仅表现在语言上，帮呕，即使是不善言辞的店主，一样可以完
成沟通的任务，要想推销商品，先要学会把门己推销出去！从前而讲的商品发布三
要素就可以看出，商品从发布到和顾客直接沟通这个过程中间还包括很多的环节，
我们的沟通工作要从一开始就做起，为后而的销售工作打F良好基础。我们可以把
沟通技巧统称为销售服务技巧，因为不管是静态沟通还是动态沟通，结果就是顾客
是否会购买我们的商品和如何评判我们服务质量。
    当发布商品的时候，我们的商品名称、商品图片和商品捕述都会向顾客传达很
多信息，这些信息包括诚信、专业、礼貌、热情、理解及服务等，我们有充足的时
间来完善这部分内容，让顾客能了解我们的商品，了解我们的经营原则以及了解我
们的价值观和诚信观。商品的信息要全而准确，商品图片要真实可信，商品描述要
详尽、礼貌和倒到，这些都体现一个店主的敬业态度和对商品知识的专业程度。
     商品描述里的静态沟通
  在商品描述里而，我们通常会把想表达的意思用文字和图片形式表述出来，除
了对商品详情和交易方式、发货方式及售后服务等的介绍和描述外，也有卖家会把
完整的交易流程体现在商品页而里，这是对初次购物的买家表现出的体贴，用这样
的沟通方式帮勋新买家顺利完成交易，这就是静态沟通的一种表现方式