抖音价格保护服务常见问题解答

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抖音推出的价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”或者“30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

1、价格保护服务适用的商家范围是什么?

本服务适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟行业除外)。

2、商家开通价保后对店铺经营有什么好处?

专属标识：商品详情页以及订单导购链路展示专属标识，有利于增强消费者购买信心，推动订单达成

提升订单转化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升订单转化率

降低商品降价纠纷：商品出现降价时有效保障消费者权益，从而降低因商品降价带来的纠纷率或投诉率

3、商家如何开通价保服务?

日常价保：商家可进入商家后台--店铺--权益中心--价格保护 设置日常价保。

大促价保：如平台大促期间，价保为活动门槛，商家可在报名环节预约开通“大促价保”，活动开始后系统会自动为符合标准的商品自动开通价保服务，无需商家进行操作。具体价保周期以大促要求为准。

4、价保服务都支持哪些App 端?

价保目前仅支持通过抖音app客户端、抖音极速版app、抖音火山版app客户端分享的商品。

5、价保服务在前台的展示样式是什么?

展示顺序依次为：直播间--商品详情页

6、用户申请价保服务的路径是什么?

用户可通过订单详情页->服务->找到“价格保护”点击“去申请”

7、用户申请价保后，商家需要做什么?

提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的形式原路退回。

8、价保商品的比价范围是什么?

同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

9、“商品价格保护”计算方式是什么?

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明：下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注：若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价

10、哪些场景发生降价后，不支持退差?

商品不在价保时效内;

赠品订单不支持价保;

因优惠券导致的差价，消费者须获得对应优惠券，不符合该优惠券的使用条件，且不可以使用的不支持价保

若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。

订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款，不支持价保。

部分限时限量超低价优惠，如：签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠，且运费，税费，红包不计入差价;

平台各类优惠中，仅秒杀，商家券，商家满减，商家多件优惠计入差价，其余优惠目前均不支持被比价;

直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

11、生效中的价保服务，是否可以调整价保保障周期或者服务开通的关闭时间?

如当前设置的价保服务已经处于生效中的状态，则不支持商家调整当前价保的服务设置，如需调整需要重新创建新的价保服务;

如当前设置的价保服务已经处于待生效的状态，则支持商家调整当前价保的服务设置。

 

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