新版千牛售前客服分流怎么设置

老y

现在淘宝网店是离不开客服的，不过不同店铺不同规模的，客服规模也就相差较大的，对于不同规模的店铺，所需要客服数量和客服所负责的工作内容也是不同的。如果商家要想让自己店铺的客服各司其职，就要到千牛里面设置好分流。那么新版千牛售前客服分流怎么设置?不同规模的怎样设置?

新版千牛售前客服分流设置方法:

首先要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机分流”，点击“保存”。然后在接下来的对话框会出现新的用户，选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

不同规模的怎样设置?

1、对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说，分流的设置比较简单，仅需3步哦：

第一步建客服分组:新建一个客服分组，将接待买家的账号添加都添加到这个分组，请大家一定注意：主账号如果想要分流，也需要添加到客服分组;

第二步:开启手机分流。如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”。开启的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流，点击“保存”。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。开启这个功能的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流，点击“保存”。

2、对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：

第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意：一个客服最多只能添加到一个客服分组。

新建客服分组之后，可以设置客服的权重。权重值越大的客服，分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候，消费者咨询会流到那里呢?我们引入了一个叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后，当所有客服离线时，消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时，去离线消息池将消息分配给在线客服。

3、对于一些想要更加精细化接待的商家，我们提供了商品分流的功能。也就是说，可以将某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服分流设置也比较简单，在设置后也就可以帮助淘宝主账号减少压力了，同时也能及时回复买家所咨询问题，这样就不会失去客户，同时也能促进成交量的。