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淘宝新店客户运营突破详解

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发表于 2018-12-7 08:35:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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很多小白新手卖家在说到客户运营的时候,往往不够重视,我们现在连访客都没有,怎么来做客户运营呢,其实,我们在基础做好以后都会有部分的访客进店,只不过相对会少一点,当我们在这个时候能够把握住这一部分系统给我们的流量,提升他们的转化率,从展现到访客到客户的转变都是从我们对他们的了解开始才能在消费者决策链路的各个节点(认知、兴趣、购买、忠诚)来做最正确的引导。所以在新手新店期,深入了解分析客户行为并制定策略是非常重要的课程。那我们在没有经验,没有实战的新手期该如何来人群分析做好呢?




店铺基本情况

当我们接手一个新的店铺时,1、品牌,要了解这个店铺的品牌定位,我们品牌未来的发展规划,我们做客户运营做老客户回购,用户粘性其实就是在做品牌的影响力;2、产品,产品的了解,新店铺在选款的时候就要注意了,产品适用人群,产品特性、功效,使用周期,所以我们在敲定类目的时候一定要选择我们熟悉的,至少有过一定接触的类目来选择;3、竞品,同行主要以什么属性为主,他们的产品词关键词主要以什么词为主,客户回购率怎么样,持续关注,定期分析数据;




数据梳理

RFM数据模式是标配,了解店铺的流量结构、客户画像、店铺客户现状、ROI(投入产出比)、店铺目标2、CRM与客户运营平台还有生意参谋的数据统计与分析,客户运营平台里面的客户分析可以看到我们的进店人群精分细化数据,生意参谋的取数根据自己的实际情况建立报表,想要了解具体内容,可以加群前面几位数三六八中间是四四四,然后是七七六,数据统计一般以7天为一个小周期,28天一个大周期,来不断根据访客数据来进行分析;




基础模块

客服服务,个性化话术,信息补全,打标签,品牌理念和产品价值传输等等;订单流程,售前订单催付,发货提醒,售后到达提醒,签收提醒,异常物流跟踪等等,个性化包裹,内外包装,感谢信,优惠券,小礼品,DIY惊喜等等;会员权益以及情感服务。

CRM体系

建立整体的CRM体系,把前面的3个部分梳理清楚以后捏合成为符合自己店铺的客户运营体系,前期自己的店铺可以自己来处理,后面需要团队来运营的时候,是需要客户运营的专门部门来处理。

今天主要跟大家讲解了新手如何来正视我们的客户运营,主要是思维框架的建立,工具的合理使用还有数据的专业分析。希望大家能够真正把客户运营从头开始就抓起来做。预祝

大家双12大卖,生意兴隆!





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