如何提高天猫客服子账号权重

老y

在天猫上有很多店铺的商家其实已经开了多家天猫店，这些店铺中有一个主店铺，其他的都是子店铺，所以天猫店铺客服也有子账号之分，这些商家想要去提高天猫客服子账号权重，如何去提高呢?

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2022-6-7 15:00 上传

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如何提高天猫客服子账号权重?

1、设置首次进店自动回复

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到淘宝买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、设置快捷短语

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。

快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、设置好接待排序

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4、关闭已经回复的对话窗口

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭。

这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率。

天猫平台为了方便商家管理子账号店铺，也就推出了子账号管理的功能，在子账号管理中不仅可以给店铺的客服人员进行分组，还能进行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理权重值。

 

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