淘宝遭到恶拍怎么办

老y

在淘宝上面经营好一家店铺也非常不容易，因为现在各类店铺的竞争是十分激烈的，有时候还会遇到恶拍，出现了这种情况应该要怎么办呢?被投诉了又该怎么办?

现在被恶意拍的，原因有以下几种情况：

一、此产品比较优惠;

二、此产品在刚开的淘宝店铺内;

三、被拍没有付款。

如果比较优惠，直接拍了付款了，那就按照地址发货;如果付款的订单，不是正确地址，直接不发货，等待对方来咨询，这里不建议假发货，会造成无意的纠纷。

再者直接向淘宝投诉此买家，让淘宝进行处罚。

投诉怎么办?

1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。

2、赠品作为促销(低价)商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下，避免产生不必要的纠纷。

注：赠品及邮费类目下没有评价功能。

3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷;

比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价(10元)购买;

温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。

遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?

保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉：

集市绿色通道：https://guimi.taobao.com

天猫绿色通道：https://guimi.tmall.com

凭证例如：

1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录);

2、可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式：

http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);

4、若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实;

5、若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

恶拍已产生，怎么处理?

提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

需要提供的信息：

1、对应订单编号及买家ID;

2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。

再次重提：

集市可疑交易咨询表单：https://guimi.taobao.com

天猫可疑交易咨询表单：https://guimi.tmall.com

 

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