设置均码商品要注意避免引来买家投诉

老y · 发表于 2015-2-4 13:19:08

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卖家衣服发布时说明是“均码”，买家收到后因为衣服太小不合适要求退货。
这个纠纷是谁的责任？产生的运费又该谁来承担？
“均码”是指大部分人穿上去都能合适的尺码。并不是只有一个尺码的都是均码哦！
网络交易，对于买家的身形、衣服的材质等双方都不能完全的了解。
因“均码“问题，买家买到不合适的情况不在少数。
为了避免这类问题的发生，除了建议买家在购买“均码”商品时，一定要咨询了解商品实际尺寸。
做为卖家我们更拥有主动权，在发布“均码”的商品时可通过在宝贝详情页面将商品的具体尺寸说明清楚，
不仅可以减少双方误会的产生，也可以降低自己客服因为“均码”带来的咨询量。
例如：有的卖家会这样写~

常见问题：
1、如果商品发布的是“均码”，卖家宝贝描述中未说明具体尺寸，买家购买前也未咨询商品尺寸，收到后买家因大小不合适要求退货，是属于谁的责任，运费该谁承担？
答：双方都有责任，原因是双方对于尺寸约定不清。运费双方各自承担，即买家承担退货运费，卖家承担发货运费。
2、如果因为“均码”双方未约定具体尺寸导致买家申请退款，商品没有“7天无理由退货”或者超过了申请时间，还会支持退货吗？
答：可以支持。买家退货原因是因为双方尺寸约定不清，与商品是否加入“7天无理由退货“无关。
3、如果商品发布的是“均码“，没有在宝贝描述中说明具体尺寸，买家投诉会成立吗？
答：不会。但建议您在宝贝页面中描述清楚，避免因为双方尺寸约定不清而产生损失。