淘宝商家协商不成功怎么办

老y

在淘宝交易，当卖家签收商品之后，发现商品是有问题的，通常情况下买家联系淘宝商家协商，大多数双方都是达成一致的，那万一淘宝协商不成功怎么办?

1、如您【未申请退款】，请登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款/退货”;

2、如您【已申请退款】，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意您的退款;

3、如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】，您可以【修改退款协议】或【申请淘宝介入】请处理专员帮您协调处理;

4、如您【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款，您可以先阿里旺旺联系商家催促，或者向小蜜发送“人工服务”，请小蜜帮您催促。

如5、您的订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，卖家也不肯退款，您可以联系阿里顾问(留言输入：人工服务)，尝试帮您协调喔。

*温馨提醒：

已经退货的商品请务必保留好退货单据和卖家的旺旺聊天凭证。

一、一键协商在哪儿?

1、首先打开淘宝APP，点击页面右下角的我的淘宝，找到我的订单，点击退款、售后按键。

2、选择要看退款协商历史的宝贝，点击该宝贝右下角的查看详情。

3、然后点击协商历史，最后，就可以查看到宝贝退款的协商历史了。

二、协商好换货，该怎么操作?

如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退货凭证，并关注交易超时，建议延长交易确认收货时间，或是买家暂时申请退款操作，买家待收到换货确认无误后再确认收货。

提醒：

1)如需联系卖家换货不要点击“确认收货”。若交易超时打款时间快到了，卖家未帮助延长时间，但问题还未解决，买家务必及时申请退款也可自行延长交易时间，避免超时打款。

2)若交易已经成功，买家是无法再次申请退款操作的，具体退换货事宜需买卖双方协商解决。

3)换货的邮费问题不包含在相关的退货运费险中。

淘宝买家和商家协商不成功，不同的订单状态不同，解决的方法也不同，我建议看到这篇文章的伙伴，把文章给分享出去，给你更多的淘宝用户朋友看。

 

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