天猫闪电退货服务规范

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闪电退货是指天猫买家在申请退货退款后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。该功能适用于天猫平台的所有商家以及满足“闪电退货”使用条件的买家。

1、【生效条件】

买家申请退款享受闪电退货需要同时满足以下条件：

当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务;

申请七天无理由退换货类的主观退款原因，包含但不限于：不喜欢/我不想要了/不喜欢不想要/试了不合适;

在商品签收次日起的7天内发起退货退款;

买家信用评级良好;

普通会员的商品退款金额≤1000元;88VIP会员的商品退款金额≤5000元。

2、【商家须知】

商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致买家无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。

如商家对买家退回的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。

商家可在千牛后台的退款列表中，查看店铺对应的“闪电退货”订单，及时关注退货的状态并完成退款处理。

3、【买家须知】

经天猫判断，满足如上第三条的【生效条件】后，买家可享受“闪电退货”，并即时提供退货地址，因买家申请的是7天无理由退换货，因此买家需确保：

实际退回的货物需满足《七天无理由退换货规范》的相关规定;

闪电退货仅提供退货地址服务，若您退回的货物不满足退货条件，商家仍有权利拒绝您的后续退款申请，若买卖双方在退款过程中发生争议，天猫平台将按照《淘宝争议处理规则》进行责任判定;

买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

 

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