优化用户体验 做好买家秀销量翻倍

老y

    为了节省大家的时间，首先声明，非服装生意的店家，可以绕道离开了，这篇文章，不太适合你们。
    还有，本来打算一口气写完淘宝【推荐算法】的系列文章，可最近淘宝自己在反复调整测试，最终留下哪种算法还存疑，我还是过段时间跟大家分享。
    最近论坛上，大家对于淘宝搜索流量的巨幅波动深感忧虑和不解。一方面，刷单的效果也已经大不如前，甚至还起到了反效果；直通车也像是夜里开车，分不清远近，摸不透规律；而对那个所谓的个性化搜索，也抓不住个重点，看的是云里雾里，缺乏具体的操作指引。好吧，VC沸腾片我开始写一些操作性强的文章，少讲理论，希望对大家有更实际的帮助（你们啊，就是不喜欢理论啊，要多读书）。
    一句话说明很多卖家当下的难题，就是以前刷的太多了，底子不白，淘宝也算不清楚你家店铺到底是啥货色，干脆就不给你带去流量了，即便是勉强给你带去自然流量，结果也不搭调，没什么转化。
    要破这个局，只有一条路------做好用户运营，用真实用户和交易“洗白”你家店铺（当然，过程中还是要辅助点刷单，但绝对不能当成主流）。而如何做好用户运营，今天讲第一招，赶紧做好买家秀。


    我们以前对于买家秀（图片评论）的认识，多半停留在提升转化的层面上，这个，想必大家都有所觉察了，否则就不会有卖家千方百计的，引导买家进行图片评论。道理显而易见，我还是要多说两句，让大家对这件事情加深一下认识。事实上，这个事情比你想象的还要重要。
    笔者公司曾经利用淘宝爬去和公开的数据，研究过这个问题，我们当时发现，一个店家的店铺得分丶皇冠级别丶宣传图丶图文详情丶价格等结构化因素，只能解释大概37%的用户购买转化。那剩下的63%去哪里了？全部都在非结构化因素里面，包括平台上的评论和平台外的口碑。重要吧！！！而直观上的理解，也非常简单。买家都学乖啦，知道卖家你会王婆卖瓜自卖自夸，宣传里肯定有水分。可买家评论不一样哦，里面总会相对客观一些的。科学一点说，这叫大数理论，群体评价总是相对客观。当然，各位店家，你们是道高一尺魔高一丈~~，大量的刷单。以至于，现在消费者连评论都不敢信了。这时候他们信什么？买家秀！！！不管怎么样，穿在买家的身上，你就是作假，也是水分有限，所谓一图胜千言，就是这个意思。
    聪明的淘宝也是这样想的！
    看看淘宝评论里面的排版，你应该觉察到淘宝对图片评论的重视。图片评论，比追评的位置还要靠前，可见他们对图片评论的重视程度。


    而在像蘑菇街这种导购交易平台，图片评论，更是比放在了绝对重要的位置（一直认为蘑菇街对女人的理解，更加精准）。在蘑菇街的评论里，图片评论在排序上高于任何评论。注意，是任何评论！！！


    事情到这里，并没有结束。买家秀的重要性，远远超乎你的想象。
    请看下面的这个图示，来自淘宝个性化搜索。在搜索界面里，买家会看到（1）里面的一句话提示，而顺着点击过去，就会发现淘宝最近力推的个性化推荐。你看到了什么？没错，买家秀！！！买家秀是个性化搜索推荐的“基础性”影响因素。


    上面那个截图所呈现的，是个性化推荐的一个栏目，即所谓的“回头客购买过的店铺”。用户回不回头的，我们看不出来，但不妨碍我们看到了“买家秀”的重要性。但凡是标记着买家秀的宝贝，你点击进去就会发现，她们家的买家秀就一个特点，数量多。至于质量，“呵呵”这个词还是能概括一下的。
    各位看官现在应该明白我说的，买家秀的重要性，比你想的还要厉害，因为她能干预个性化推荐搜索结果。对淘宝来讲，买家秀这个东西，够客观；对消费者的影响力，又非常大；被操纵的可能性。却相对较低，是值得被重点开发的。这样，既能优化消费者的使用体验，又有利于好卖家突出重围，整体上利于平台的健康发展，实在是一举多得！
    而且，笔者站在产品经理的角度预测一下，在个性化推荐里，买家秀会逐步取代“黄钻买家”好评，成为最重要的影响因素。黄钻买家的好评，会不断被降低权重。各位店家都懂得，黄钻买家到底是什么，你能懂，淘宝不懂么？既然不鼓励刷单，就没道理鼓励黄钻买家。只不过，现在淘宝个性化推荐，数据严重不足，不得不借助“黄钻买家”充充门面罢了。
    好吧，各位掌柜，赶紧回去做做好买家秀，这才是你接下来运营的重点。不过一定要注意手法哦。因为买家秀是一个综合性的问题，为了搜索，你需要一定的量（补量为主，切记），而为了转化，你必须注意买家秀的质量，否则得不偿失。
    然后，在做这个的时候，要时刻默念，这一切都有一个中心点，就是是“用户运营”。你需要的是真正的用户，真正的交易，去洗白白。真正的钓鱼，是用小诱饵钓大鱼，这样还有的玩。不能像以前，去干拿着1斤肉去钓1两的鱼的事儿，直接负分出局。所以，操纵的过程中，别下手太重！

 

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