卖家怕淘宝小二介入吗

老y

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够深入去了解一下卖家平时需要做好哪些日常工作，如果出现了淘宝小二介入，卖家们是不是很害怕呢?

淘宝卖家当然是怕淘宝小二介入的，因为一旦介入成功，那就会增加纠纷退款率。

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝总成交笔数。纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响。

《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。

其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。

有什么影响?

1、只要淘宝客服介入卖家的单，那对于卖家线上活动就会有一定的影响。一直是平常的申请退货，这就只是一个退款项，但是如果让淘宝客服介入了，那就是纠纷退款项了。

如果某一个店家当月内的退款纠纷超过了5笔，淘宝系统就会限制此店铺参加淘宝活动。

2、淘宝客服的介入属于申请售后，如果最后判决为卖家的责任，那么在卖家信誉评分里面就会显示此店铺有一次交易纠纷。那对于卖家来说，绝对是一个很不好的影响。

退款中包括售后以及售中。如果确定是卖家的责任，卖家最好是不要让淘宝小二介入。

如果商品的价值并不是很高，我们可以做到退款不退货。这种处理可以降低因为客服小二介入而产生的一系列后续问题。

2、如果是买家的责任，而且淘宝小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名也会受到一定影响。

卖家需要将影响降到最小。这个时候最直接，最高效的就是购买直通车来稳定店铺等级。不能因为自然搜索的下降，影响到支付宝的成交金额。将会导致全店的综合质量得分的进一步降低。

 

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