淘宝错发属于违规吗

老y

在网上购物难免会遇到一些状况，例如商品发少了，丢件或者是发错了，都有可能出现的，那么如果淘宝错发是属于违规的吗?会有相应的处罚吗?

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

淘宝发错商品有处罚吗?

发错商品怎么解决?

1、道歉承担责任

虽然不像淘宝延迟发货那么严重，发错货本来就是卖家的责任，不管是出于什么原因客服人员都要积极道歉，让买家感受到自己的诚意。这是顺利沟通的第一步，能够起到平息买家怒气的效果，使整个沟通过程更加顺畅。

2、给予赔偿

道歉只是第一步最，关键的还是要解决问题。所以客服人员要能提出解决问题的措施。例如客服人员可以告诉买家，让买家把货物邮寄回来，运费由卖家负责，同时会把买家的货物邮寄过去。如果买家不接受客服人员则可以告诉他们会赠送一些礼品。这样在利益的驱使下，一般买家都会接受。

发错货的改善方法：

1、可以落实工作人员责任制，加强考核及奖惩力度。

2、对仓库区域重新规划，发货量大的产品放置装卸方便的地方，并对不同规格、包装相近的产品间隔存放。

3、利用仓库管理系统，给产品贴上条码标签并扫描录入系统，查找时在系统上输入产品名称即可。

总而言之，淘宝卖家发错商品肯定是有人为的原因，也有管理的原因，如果卖家经常有发错商品事情发生，那卖家可就得好好找原因并改正了，否则店铺被投诉多了是要被处罚的。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。