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如果大家想要做好淘宝店铺的回复设置工作,提升自己的回复率,那肯定也需要掌握一些话术和技巧,我马上给各位分享。 1. 首先我们也需求在电脑里面下载装置千牛这样的一个软件,在装置之后登陆好你的淘宝账号。 2. 当登陆胜利之后,那么我们在店铺首页的最底部找到“更多”这样的一个选项了,点击该选项,那么在之后我们也就会找到一个叫做“系统设置”的功用了。 3. 点击该功用,里面也会有一个叫做“自动回复”的选项,在进入该选项之后,那么我们也就能够来设置淘宝自动回复的功用了。 4. 在设置自动回复的功用里面,点击重新选择,那么我们也就能够在这里面设置好我们的相关问题和问题的答案了。 5. 当我们的问题和答案都设置好了以后,那么我们也就能够点击下面确实定按钮,停止保管提交我们的店铺自动回复的信息了; 这样一来,那么我们的店铺自动回复也就完成了,当买家们联络我们的客服讯问相关的问题的时分,那么我们所设置的自动回复功用也将会把问题的答案发送给买家了。 回复率多少达标? 这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点: 1、生意是否繁忙。 2、是否店内有做促销活动。 3、客服的工作量。 4、流量高峰期。 5、非人为原因,比如上厕所接电话。 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。 旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
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