速卖通发错货了怎么办

老y

作为速卖通卖家，在管理店铺的过程中，一定要特别仔细，尤其是发货的时候，一定要让仓库反复查对后再发货，避免发错货物。如果卖家发错货，错误方在卖家，处理起来会比较麻烦。

一、发错货了怎么办?

卖家只能联系买家，一个一个地沟通，再给客户补发商品，从经验中学习，保持长期记忆，避免下次重复。

如果没有出国门，联系快递这边看可不可以召回，如果已经过关了，然后，卖家可以联系另一方拒绝并重新发送。

说退货不现实，补货损失太多。但因此，要与客户讨论补救措施，我们可以从三个方面着手。

1、这次速卖通发错货的5%将以你能提供的最低价格提供给他。最理想的结果是说服你的客户接受这批货物，因为下次发送给他的货物中有5%的优惠。

2、你可以提供的最低价格在下一个订单中给他，错误商品还会为他提供3%-5%的折扣。

3、告诉他这是给他的会员礼物，因为订购的货物缺少一些原材料，并且会尽快向他发送他订购的货物，把错误的部分用作礼物或供他尝试的东西赠送给他，把错误变成一种促销或新产品的试验，制造商的活动以及对老顾客的回馈。

但是，如果数量很大，那么你只能说实话并以最好的态度与客户沟通。如果客户同意以上三点的任意解决办法，那就是是最好的结果。如果客户不能接受，则意味着客户已经对你的服务非常不满意。这也不是一个好兆头。

那么你的公司需要进行进一步的服务工作，具体取决于客户希望如何解决此问题。当然，还有另一种情况，你的公司是否对与客户的合作也不满意这就是另一回事了。

二、发错货了可以拦截吗?

如果还没有出国门，一般是可以拦截的，商家需要和快递公司联系，看能不能拦截回来，如果已经出了国门，基本是无法拦截的。

如果速卖通卖家发错了货，卖家只能去安抚客户，通过补偿的方式让客户满意，如果客户不满意，我们就只能让客户退货或者重发了。若是发现发错了货的时候货物还没有出国门，可以尝试拦截。

 

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