怎么联系京东客服介入

老y

在京东商城上开店的时候，可能会遇到一些售后纠纷，卖家朋友们需要积极的和客户进行沟通解决，如果实在解决不了的话，可以申请京东客服介入，那么怎么联系京东客服介入呢？

一、怎么联系京东客服介入？

打开京东，点击我的，点击退款/售后。点击并进入已申请售后的订单，点击京东介入即可申请介入。

如果您想申请京东客服介入，您可以通过寻找纠纷解决方案直接申请。当然，也可以直接向京东呼叫说明情况。最好先收集信息，把你的事情说明清楚，然后上传图片，让客服核实具体情况，然后处理相关问题。

如果双方协商不成，可以直接申请纠纷处理介入。申请后，商家除了验收之外什么都做不了。服务列表显示锁定，京东呼叫根据售后服务原则操作最终结果，中间呼叫进行调查。

不要频繁申请介入，因为你需要在申请后排队，需要客服在你做出最终结果之前和用户和商家一起核对信息，这样会延长处理时间。

假如双方无法协商，能够直接点申请纠葛处置介入。申请后，商家不能够做任何操作，只能查看。效劳单显现为锁定状态，京东客服会按照售后处置准绳，操作最终结果，当然中间客服会调查。

二、京东怎么申请高级客服介入？

申请客服介入，客服会按京东售后规则处理服务单。

注意点：

服务单状态显示锁定，商家只能操作收货；

商家如需要处理退款或者换新，需要联系咚咚POP在线客服小耳机处理，同时商家要在“服务单备注”写明处理意见；

商家可通过查询服务单，点击服务单日志查看当前处理此单的客服人员姓名；

需要维修的服务单，商家与用户协商一致可以等待修好后为用户发货，需要商家在服务单备注说明，同时联系客服操作服务单。如果用户填写了发运信息，系统会计超时，商家可以通过以下两个方法停止计时：

点击申请客服介入，停止计时，商品修好后联系咚咚在线pop客服，操作最后结果。

取消服务单（必须用户知晓，商品修好后寄还用户）

买卖双方就订单发生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商。如果买卖双方在买方提交交易纠纷申请后36小时内未能协商或商家未能处理，京东将介入。如果京东介入，京东有权按照本规则处理纠纷。

对于购物的用户来说，申请客服介入并不会产生什么不好的影响，但是对于卖家朋友们来说，申请京东客服介入如果输了的话，对于店铺是有很不好的影响的哦。

 

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