亚马逊发错货了怎么办

老y

无论是在哪个电商平台，在运营店铺的过程中总会出现各种状况，例如发错货就是比较常见的，但是新手卖家就不知所措了，那么我们就一起来看看如果在亚马逊发错货要怎么办?如何处理?

一、亚马逊发错货了怎么办?

1、及时跟买家沟通如果收到买家发错货的反馈，卖家要及时跟卖家沟通，看看买家是要申请退货还是要补发，然后及时处理，做好买家安抚工作，不要让这些人留下差评影响店铺。建议对于一些价值比较低的产品，最好就是直接给买家，并进行补偿，尽可能减少成本损失。

2、亚马逊发错货如果是选择FBA发货导致发错货，还要确认一下是不是亚马逊仓库发错货，可以让买家拍几张产品的图片看看，如果是仓库发错货，之后跟买家说清楚是因为亚马逊仓库的问题导致的，可以让客服介入帮忙解决。

一般来说，亚马逊是会给买家酌情的优惠，费用是由亚马逊承担的;如果因为FBA仓库的问题导致差评，也可以申诉让平台删除。如果买家要求退款，建议不要马上同意，因为后续产生的一些损失是要自己负责的。所以大家要想避免出现发错货的情况，建议在发货之前，一定要检查清楚包裹的产品，以及一定要打印发货单，就可以最大程度的降低发错货的可能了。

二、买家怎么联系?

1、联系路径：打开官方页面，点击搜索栏上方的“帮助”选项，进入客户服务页面，选择要咨询的问题归类。

2、买家也可直接致电亚马逊买家客服。

总而言之，亚马逊发错货的情况不少卖家都遇到过，这也算是一个常见的情况，特别是在旺季的时候，更是一定要及时处理，否则是会给你的店铺带来一些不必要的影响的。因为亚马逊仓库发错货的情况也不要慌，及时找亚马逊处理，解决不必要的影响即可。

 

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