拼多多描述不符三倍赔偿条件，怎么解决

老y

在拼多多平台上面如果出现了描述不符的情形，平台是要求赔三倍的，但是也需要满足相关的条件才行，大家是否清楚是什么条件呢?

1.材质不符，比如说你是蚕丝被被描述成一个填充物，你写的是个百分之百的蚕丝，但是经过实际的一个检测，你的填充物为百分之百的聚酯纤维，这样肯定是不行的。

2.品牌不符，就是说描述为某品牌正品，实际收到商品跟这个品牌没有任何相关的信息或者标识。

3.是尺寸不符，假如说你的上衣描述胸围尺寸为一百厘米，但是经过实际测量商品的实际胸围尺寸只有92厘米，比描述少八厘米，这肯定是不行的。

4.规格功能不符，比如某手机描述为全金属一体机，电池容量为3800号，实际收到的商品后盖为塑料的，而且可以随意的拆卸，而且实际的电池容量为一百毫安，这也是不行的。

5.是重量问题，假如说你是卖苹果的，一个苹果描述重量是2500克，实际抽检的样本称重只有2000克，比描述总共少了500克，这种差异占比超过已经达到20%;

超出描述部分认定及处理标准规定的3%的一个允许范围允许误差，这种情况下商家都是需要进行赔付的。

怎么解决?

1.买家反馈色差问题

第一步：让买家提供商品实拍图，确认是否存在色差。

第二步：安抚买家，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。

2.买家反馈尺寸问题

比如你的店铺卖女装，你在详情页里介绍S码胸围：79——82，腰围62—66;结果买家买了S码，收到了一量胸围：90，腰围74。明显和介绍的差了一大截。

这种情况呢，就是我们的不对。需要和买家道歉，再提供解决方案(补偿，换货，退货)

3.尺寸问只提供建议，不替买家做决定

最好的方法是给买家提供建议，但把决定权交给买家。

 

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