淘宝一直不发货投诉了也不发怎么办

老y

淘宝平台作为电商界的龙头老大，也是非常有名的，很多小伙伴们购物都是选择淘宝平台购买，大家在淘宝购物的时候遇到了一直不发货的商家，淘宝一直不发货投诉了也不发怎么办?

一、淘宝一直不发货投诉了也不发怎么办?

一般消费者在遇到购物了之后不发货时，都是先和卖家沟通，如果沟通无效，可以相关平台的官方客服进行投诉。投诉之后，平台客服通常会在七个工作日内核实情况并进行处理的，如果用户对处理的结果不满意，就可以向12315消费服务中心进行投诉。

消费者在拨打“12315”投诉时，要在官方人工客服在线时间拨打，客服的工作时间是：星期一至星期五的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者投诉专线时，要加上商家所在地区/要投诉的软件公司总部工商登记地，所在城市的区号，即“区号+12315”。

二、赔偿多少?

1、向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

2、若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。

3、除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝即时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

4、赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

5、如果这个卖家一直不发货，投诉赔偿后还是不发货，那就不要再等了，对方基本是不会发货了，因为它可能缺货得厉害，或者根本就不能这个价钱卖，所以，最好的办法就是直接退款。

淘宝一直不发货投诉了之后基本上就可以发货了，如果还没有发货的话大家可以去退货，换一家重新购买，投诉之后平台对商家都是有处罚的，大家可以放心。