千牛工作台客服新手教程是什么

老y

现在很多淘宝商家都在使用千牛工作台进行店铺的日常管理，其中就包括了客服工作，一些大的淘宝店会把客服账号给客服人员，让他们用千牛工作台进行客服工作，下面分享下千牛工作台客服新手教程。

千牛工作台客服新手教程是什么?

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。

3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

客服如何做好?

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法。例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则。这个相对比较复杂，但却是非常重要的。比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办?如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区。避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失;或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

客服们使用千牛工作台进行客服工作其实是完全够用的，但是很多客服是刚开始做，所以对于千牛工作台的很多功能不熟悉，其实只要了解最常见的一些操作就可以了，这样就能把客服工作做好了。