淘宝客服提高回复率的方法，怎么考核

老y

对淘宝卖家来说，大家是否清楚淘宝客服的回复率应该要怎么提高，另外也要去了解一下相关的提高的方法，我马上就来给各位淘宝客服的考核方法。

1、淘宝卖家要提前设置机器人自动回复。

如果淘宝人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。

你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。

可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。

如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

怎么考核?

旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。

旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。

客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。

 

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