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我们在淘宝平台购物的过程中,难免遇到不愉快的事情,跟商家产生纠纷。一般情况下,可以协商解决的找商家就处理了,协商不了的可以找淘小二或者12315投诉,淘小二大家都知道,那么打12315如何投诉,我们一起来看看。
一,淘宝商家怕12315投诉吗? 这要区分情况而定,如果商家存在侵害消费者合法权益的违法行为, 进行12315投诉,市场监督管理局会进行相应的调查和处理,商家会受到法律的惩罚,因此会燃谈皮害怕;如果商家并不存在侵害消费者合法权益的行为,商家依法也不会受到任何惩罚,商家也没有必要害怕消费者进行12315投诉。 二,投诉对商家有什么影响? 1. 导致店铺信誉度降低 在淘宝上投诉了卖家,并且经过淘宝小二判定商家确实存在一些淘宝违规行为,淘宝就会根据违规程度来进行扣分处理,一旦信用分被扣除之后,对淘宝店铺的经营、排名都是非常的不利的。 2.扣除淘宝店铺的保证金 顾客就是上帝,每一个平台为了能够维护顾客的利益,都会缴纳一定的保证金。在淘宝上也是如此,淘宝卖家开始经营淘宝店铺的时候都会先缴纳一定的保证金,这样才能正常经营。当淘宝店铺因为出现违规行为被投诉了的话,就会扣除一定的保证金以示处罚。 3.提升偿买家的损失 淘宝买家会对淘宝卖家进行投诉,主要是为了维护自己的权益。说实话,在这方面淘宝是做得比较好的。当有买家投诉时,淘宝小二就会进行查实,经查实以后证明淘宝店铺确实违规,进行处理的时候就会对买家的损失进行相应的提升偿。 4.降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。 12315是为消费者维权的,如果在淘宝遇到不良商家,除了在平台投诉之外,当然也可以去12315投诉,如果投诉成功,卖家可能被曝光,并受到有关部门的制裁,影响是非常大的。 总之,买家在淘宝遇到问题跟商家协商不了的都可以进行投诉,投诉是最有快速有效解决问题的方法,因为一旦投诉成功直接影响商家店铺的权重。
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