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现在很多人应该都接触过电商行业吧,其实电商工作对于很多人来说,都是不错的选择,像电商客服。那么电商公司的客服好做吗?售前和售后客服工作怎么做? 电商公司的客服好做吗? 其实我觉得这个问题因人而异,有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐,我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多,流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成,每个月多少工资完全看自己的能力了,拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话,我觉得你是完全适合客服这个岗位的。 售前和售后客服工作怎么做? 1.售前客服 上岗之前熟悉掌握专业知识,应对与买家咨询的各种问题,这个需要根据店铺的实际情况去撰写话术; 话术管理:日常话术和大促话术是不一样的,建议准备两套话术; 商品推荐:买家咨询的时候可以挖掘买家更多的需求,推荐店铺其他产品供客户选择,引导下单来提高店铺客单价。 议价能力:遇到客户议价的时候一定要强调商品的性价比,熟练掌握优惠券和赠品发放; 催促付款:通过价格优惠、发货快速、售后保障等话术引导买家付款; 核对订单:第一时间向买家确认收货地址、电话是否准确,有另外需求的买家,及时帮忙备注订单; 礼貌的结束语:一定要做到最后一句话是客服发出的哦! 2.售后客服 用户关怀:买家收到货之后咨询售后问题,可能多少会带一点情绪,这时候客服需要耐心解决他们的问题 售后处理:礼貌处理退货换货、少发发错、质量残缺等等售后问题,售后客服处理问题的时候要积极主动,不要因为出现退货就有所懈怠。 其实一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍,而1个老顾客的收益是1个新顾客的6-8倍,定期总结归纳买家来咨询的问题,优化店铺商品,避免相同的问题反复被问。 其实做客服需要胆子要大,说话条理清晰,容易做好。售前客服谈单节奏把控,这个是经验,具体要看碰到的客户类型。售后客户就是报表,后续服务,一个态度要好,急性子不太行,关乎客户影响,后续复购。
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