阿里售前咨询技巧有哪些

老y

当阿里售前客服和售后客服把客户的问题给处理好了，对店铺的成交起到的作用非常大的，所以在文中我为大家准备了阿里售前咨询技巧，这些技巧针对的都是犹豫的客户，希望看到卖家都能进来看看。

1、“二选一”技巧

当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

2、“饥渴式”销售

利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。

3、多站在客户角度来引导

许多顾客即使有意购买，但不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样发货时间不停的在打转。这个时候就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，这个订单会很快成交。

4、抓住时机再回访客户

有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

5、“试用看看”技巧

建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

6、利用“反问式的回答”技巧

举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

售前如何更好应对咨询?

1、 了解产品信息

首先，一个合格的客服，需要了解产品的所有信息。例如，产品的质量、产品的卖点、产品的规格等，只有了解产品的所有信息，才能准确回复消费者的疑问，并解答。

2、 良好的心态

可以说，客服每天要面对非常多消费者的咨询，回答很多问题，因此客服需要保持一个良好的心态，积极理性的面对消费者，千万不能以不好的情绪面对消费者，这样很可能会给消费者不好的印象，从而失去一个消费者。

这些阿里售前咨询技巧，大家最好都要掌握下来，掌握好了，卖家售前客服就能让更多的犹豫客户在店铺下单了。最后，在提醒大家，面对客户的每一个问题都不能敷衍对待。

 

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