多多客服语音通话如何操作

老y

现在很多人在拼多多上买东西遇到了问题就会去找客服解决，但是客服有时候如果只是通过文字很难把一些事情说清楚的，而多多客服语言通话则会更加方便，沟通更有效些，那么多多客服语音通话如何操作呢?

多多客服语音通话如何操作?

目前平台已支持商家APP接听消费者语音电话，您可以按照以下方法开启并设置：

1. 在商家后台开启语音通话功能

请您登陆【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-语音通话】，点击“立即开通”按钮即可进入开通设置。

第一步: 选择语音通话账号

第二步：语音通话设置

功能开通之后可以对该功能进行设置(启用/停用/设置)

2. 在手机端商家APP设置语音通话权限

为了收到语音通话提醒，请在手机上开启权限。权限设置如下图，可通过【消息】-【更多】-【手机新消息通知设置】，进入权限设置引导页面。

特别提醒：

1. 请确保语音通话账号开启客服平台权限，不做直播账号

请确保所设置的语音客服账号拥有“客服平台”权限：点击子账号管理，查看语音功能配置账号的账号权限，开启“客服平台”权限;

不要将要做直播的账号设置为语音客服，以便及时接听消费者来电。

2. 保持商家APP前台运行

建议让商家APP多处于前台运行，或定时查看商家APP。

拼多多客服通过语音通话可以快速的解决买家遇到的问题，也能更加高效的工作，这是多多客服语音推出的目的，而商家们也要去尝试用这个功能，不过客服需要更加规范话术，避免产生矛盾。

 

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