淘宝自动收货了没收到东西怎么办

老y · 发表于 2023-4-16 11:08:19

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淘宝是有自动收货的功能的，如果买家没有主动确认收货，且也没有申请退货退款的话，到了一定时间系统就会自动确认收货。那淘宝自动收货了没收到东西怎么办?

一、找商家

不管是在什么平台购物，在整个交易过程中都要遵循一定的规则，而商品从消费者付款到商家发货，再到消费者确认收货(包括自动收货)，一般会经历短则24小时，长则高达30天的交易周期，而根据商品类目、交易形式、邮寄方式的不同，收货时间也是不同的。

一般虚拟商品一旦发货，则无法退换，会在24小时内自动确认收货，普通商品一般在10天内确认收货，部分个别商品收货时长会超过15天。如果发现自己在没有收到货的情况下，系统自动收货了，首先要联系商家客服，告知对方没有收到货，要求对方联系快递公司确认原因，给出解决办法。

二、找平台

正常的网购交易过程中，当消费者与商家完成交易(泛指确认收货)之后，意味着消费者会将货款转给商家(交易过程中一般会先支付给平台)，但又因为平台与商家之间存在结款协议，货款可能会按照一定的周期(周、月、季度或年等)支付。

如果发现系统自动确认收货了，且自己没有收到商品，联系不到商家或者商家不给予解决，此时就可以联系平台客服处理，平台客服会对整个交易流程进行审查，然后再主动联系商家确认发生这种情况的原因，最终给出合理的解释和解决办法。

三、联系快递公司

大数据时代，快递运输都是实时的，既然已经下单了，且订单状态显示“已发货”，那么代表商品已经从商家的手中转交到了快递公司手中，而这都可以通过快递信息查询到，只要去查看下快递运输的路线和时效，就可以确认快递是在哪个环节出的问题，是送到了快递驿站，还是留错了联系方式，而这些都可以联系发货的快递公司，将快递单号告知对方，对方就可以给出答案。

总的来说，淘宝自动收货了却没收到东西，第一时间可以先联系商家。物流状态一般是显示商品还在运输中的。接着可以联系快递公司，说明情况，询问多久能送到。

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