退票险、防欺诈、担保交易 315阿里旅行技术性解决出游难

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　　花费者权益保障日“315”在即，在线旅游工作也在近期爆发了几个影响力颇大的投诉事例。一向以来，机票退票被收取高额费用、买票后收到航班变更诈骗短信、采购旅游商品后被商家取消或延期等等事件也频频见于报端。而从投诉处理结果来看，无外乎道歉、赔偿、商家承诺加强办理提高效劳水对等，对如何从本质上杜绝疑问却鲜有动作。
　　针对这一情况，阿里旅行近日提出“互联网+消保”，挑战工作陋习，用技术手段处理花费者投诉重灾区疑问。
　　退票疑问规范化处理的“生产线”
　　根据花费者网的调查统计，花费者由于操作失误、突发情况改动行程等情况，被扣去高额退改票费的投诉，占到2015年在线旅游投诉总量的63.57%。
　　对此，阿里旅行在行内首家推出了规范化退改签的“放心飞”效劳规范，通过技术手段将退票操作规范化。简单来说，当乘客在需求退票时，只需求在阿里旅行客户端一键提交请求，后台即依照严格对齐的航空公司退改签规范政策执行退票动作，退票成功后行将钱款退还至购票人的支付宝账户，避免高额退票费的猫腻和返还钱款的拖延。
　　对于按航空公司规定必须缴纳的退票费，阿里旅行也独家推出了“退票险”，购票人如果提前采购了该险种，不得不缴纳的那部分退票费也可以获得80％的赔付，把损失降到最低。
　　“规范化退改签和退票险是紧密有关的，只有执行了规范化的退改签政策，才能有退票险的保障，如果连退票费收多少都是随便定的，保险公司也不敢跟平台合作推出这么的保险商品”，阿里旅行副总裁伟斌介绍说，“看似简单的操作结果，背后其实是一条生产线，只有这么才能从本质上处理退改签的乱象”。
　　安全虚拟号码“阿里小号”保障隐私安全
　　跟着移动互联网的爆发，日子更便捷了，但隐私安全比起PC时代也更严峻了。有安全厂商数据显示，2015年全年被识别的骚扰电话有272 .6亿次，均匀每天7400多万。
　　而在机票预订范畴，这一疑问就更为严重。当收到与自个预定机票完全一致信息详尽的诈骗短信时，花费者通常会信以为真，加之对自个能否出行的焦虑，很容易中了骗子的圈套造成钱款损失。
　　为处理这一疑问，阿里旅行在机票预订范畴独家推出“阿里小号”。这一功能由阿里通讯做支撑，简单说即是一种安全虚拟号码功能。在阿里旅行上订机票，花费者下单成功后，阿里通信会为花费者与机票卖家生成一个唯一的中间号，花费者和卖家通过中间号交流，也即是说，花费者的实在手机号被保护起来了。
　　这看似很小的一个系统优化，却直击互联网最大的痛点——隐私安全。有业内人士告诉记者，在机票预订这个庞大复杂的产业链上，参与角色之多绝非普通花费者能想象。花费者从完结预定流程到出票成功拿到票号，中间也许会经历代理商-上级代理商-机票采购平台-机票GDS中航信-航空公司等多环节的信息流转，还会有通讯运营商参与信息传递，这中间每个环节都也许发生信息泄漏。阿里旅行的虚拟号功能，可以在一定程度上处理这个疑问，至少保证在阿里旅行平台商家的效劳链条内，不会出现内部人腐败。
　　据阿里旅行介绍，现在全平台机票代理人都已接入阿里小号功能，航空公司旗舰店也在陆续接入。
　　“担保交易”模式，花费者第一 商家第二
　　对度假类打包商品，阿里旅行沿袭了淘宝体系的“担保交易”模式。也即是说，花费者预定了商品后，所付款项并未直接到达商家账户，而是处在平台的监管中，只有当花费者收到所预定商品并确认收货后，有关款项才会转给卖家。在旅行这一虚拟货品范畴，确认收货是在花费者出行结束以后或许确认出行日期时（适用于二次预约商品）。
　　“担保交易”无疑是阿里旅行与业内别的旅游企业最显著的不同，也是最受花费者欢迎的一个功能。这提升了花费者在有纠纷时的利益保障，降低了花费者在交了钱以后却遭遇商家取消行程或延后日期的风险，给商家以压力，避免花费者在维权时的弱势位置，也避免了商家收到钱却不供给效劳的极端事件发生。
　　但同时，担保交易由于延长了商家的收款时刻，加之旅行商品的客单价较高，商家在花费者预定后，通常需求向上级供应商支付定金保障座位、预留房间等，这无疑对商家的资金实力和周转才能提出了很高要求。在这种情况下，就出现了商家与花费者交流，让花费者提前确认收货的不规范操作。对此，阿里旅行也于近期上线了监控模型，对于诱导花费者提前确认收货的商家行为，通过后台监控进行商家规范，并增加花费者提醒等。
　　“尽管不是所有的提前确认收货行为都是商家恶意所为，但却使花费者的利益有遭受损害的风险”，阿里旅行副总裁周正表明，“阿里旅行平台坚持花费者第一，商家第二。”
　　业内人士认为，近年来旅游工作爆发式的投诉，与整个工作的产业链级别的互联网化不老练有很大联系，造成疑问不能根治。阿里旅行用技术手段处理工作疑问的尝试，依靠的是阿里整个生态圈的能量，比较于“很重视、加大效劳人员投入”等方式，更有利于推进工作的进步，是生产力的提升，如果有关做法可以延伸至全工作，成为工作规范做法，无疑对花费者的保障会更高也更彻底。