倒掉的巨头都是死于这五“作”

老y

2015年是社区O2O实在的“封闭元年”。

2015年之前倒掉的大多是没有熬到天使轮或A轮的创业项目，它们倒掉并不古怪。创业之初的项目，一些小疑问都也许让项目倒掉。

但2014年末到2015年年末这一年中的封闭潮却彻底不相同，社区001、叮咚小区、顺丰嘿客……一些从前取得亿元级出资的平台或悉数封闭，或缩短转型，让热心社区O2O的大家感遭到深深的寒意。甚至有人提出“社区O2O是个伪出题”。

明源君以为，尽管这些平台许多红极一时，其发明的理论甚至被许多创业者当作规范。但实践上，在几个底子性的疑问上，有些平台的主意彻底是错的。而假如起点过错，那么今后一切的尽力都不过是烧钱，堆集的客户也只能是浮云。

下面明源君来说说这几个底子性的疑问。出于对创业者的尊敬，不直接点名，但业内人士应当都了解。

一、先有计划再想盈余方法，鬼扯！

某全国社区O2O平台创始人曾说，先要靠烧钱把首要花费人群招引进来并留住，堆集了用户再去思考选用啥样的商业方法。

明源君觉得这个显着来自“互联网思维”的说法，彻底不靠谱！社区O2O必定是先有盈余方法，才能上计划。

之前腾讯、360等互联网公司先有计划后有盈余方法，是能够的，其要素如下：

1、其间心费用即是软件前期的研制费用、更新费用，人数一旦打破千万、一亿，平摊到每自个头上的本钱就接近于0，这个时分，随意找点盈余方法就可挣钱；

2、其商品在其时是无可代替的景象级商品，粘性很强，简单不会被卸载。

而如今社区O2O平台，状况彻底不相同：

1、前期平台研制等等，仅仅万里长征走完榜首步，初步效劳今后，每一单效劳都要人工介入，或配送、或效劳，本钱还在持续不断地发生，用户越多，需求的费用越多。

2、计划关于许多商品来说底子就没有用，无法降低本钱。举例来说：北京的桶装水不也许运到深圳来，你在每个城市都得另找供货商；保姆效劳会由于用户多了所以就降价吗？

3、社区O2O平台并非是不行代替的：已有电商平台简直能够完结一切购物，包含各种外卖；

电商以外的社区效劳，传统靠电话、面谈等方法取得，这些传统方法依然持续有用；新式的社区O2O平台不断出现，很简略代替先行者。

（曾计划全国的社区001现已折戟沉沙）

当然，有人会说，我能够在现有方法现有计划下，通过改动报价取得盈余，比方先期让利取得客户，后期提高报价挣钱。明源君要说，实践证实这个主意正本不靠谱。曾有一个做生鲜的平台，以为用户对报价也许不灵敏，只需提高质量就能够取得溢价。成果却发现，客户不买账，客户请求质量不断变好，报价还不能涨。终究成果即是：翻开一批客户后，报价一涨就丢失一些，单次配送本钱添加，报价持续涨，就进一步丢失顾客，假如不提价，又难以为继……由于你不是不行代替的，一旦客户感受不适就会敏捷扔掉你。

在先有计划后有方法的思维辅导下，一些社区O2O平台想方设法花大报价搞巨额补助，成果把人招引来后，呈现各种疑问：1、APP和网站很烂，体会特差；2、协作商家效劳很差；3、本身配送等功率很低。

成果即是：1、客户直接删去APP；2、有些客户还在网上各论坛大骂。

所以，这些平台忙着删帖，然后又初步新一轮招引客户，如此恶性循环。

他们一直没有想明白这种恶性循环的要素，正本要素很简略：

由于终究方针是添加客户数量，而不是通过效劳挣钱，公司内一切查核当然也是环绕客户数量，而不是客户效劳和保护，终究的后果不行防止！

二、悉数规范化后走向全国，胡说！

某些平台上，每个城市的任何一个社区，翻开今后里边的菜单都相同，美其名曰规范化。

有的平台给媒体介绍，自个怎样找了一个社区（留意是1个），通过长时刻深层次实验，找到了自个的O2O规范方法，所以就面向全国。

在明源君看来，这即是在胡说。

不相同的社区，需求岂能相同？报价10万1平的别墅区，和报价1万的刚需小区，假如对社区O2O的需求相同，那才古怪呢。

不相同的城市，需求岂能相同？寸土寸金的一线，把不必的大件物品寄存在第三方库房里，腾出自个家的空间，事务需求许多；可你要是到三线城市去推行这个事务，对方确保以为你是想把他家东西骗走的骗子。

做社区O2O平台，打交道的有三方：居民、供货商、物业，他们都有自个的特性。

物业从业人员本质是良莠不齐的，曾有O2O平台的地推人员说，做地推，有的时分悉数沟通进程足以推翻你的人生观……

而最大的不相同，当然是不相同社区、不相同城市的居民的需求不相同。

社区O2O平台小区无忧在面向全国前，从前挑选扬州、合肥、台州等城市做测验。把自个的体系搬到那里的社区去做地推，选一个小区，把周围的商户悉数圈进来，然后初步做用户地推，看交互的状况，通过3年时刻，小区无忧有了以下心得：

1、不相同城市的用户差异很大。北京用户给钱又快又不怎样挑剔，而上海人相对谨慎。在北京做开的效劳到上海今后上海公民不买单的状况，许多见。

2、不相同城市客户垂青的东西不相同：兴旺城市垂青功率和质量，三线城市则垂青报价。因而小区无忧平台上的近两百种效劳，许多是有地域性的。其间有些通用效劳，在不相同城市也会有不相同的报价。

3、不相同层次的小区需求不相同，与客户打交道的方法也不相同，即便同一个城市，相同的效劳只适用于房价在某一个区间的小区。

（顺丰嘿客现已转型做生鲜）

小区无忧还以为，不相同的作业之间的不一样，比不相同的城市之间的不一样更大，假如不了解有关作业，就不知道怎样设置平台效劳，不也许同一种规范效劳不相同作业。小区无忧自个尽管不另做笔直平台，但请求自个深刻了解每个笔直作业。小区无忧对干洗的了解超越许多做干洗的人，对外卖的了解也许不亚于“饿了么”。

三、只做线上平台？难！

明源君以为，做社区O2O，城市甚至区域经理的自个本质很首要，不相同的城市、不相同的小区、不相同的作业都需求不相同的改动。因而，平台上每个城市的菜单、每个小区的菜单都应当能够改动，体系也应当愈加灵敏。

许多社区O2O平台想只做线上平台，一切的商品、效劳、仓储悉数交给供货商。这个主意十分好，实在做起来后，也很“轻”。可是，这个方法想悉数完结，格外难。

其最大的难度在于：尽管悉数规范化不行取，但假如把一切都交给协作方，自个不搞任何一项规范化效劳，也是很难成功的。

下面明源君依次来论说，只做线上平台会有啥疑问：

1、供货商在O2O平台上运作总有短板，供货商的疑问都会被看作你的疑问。

假如商品是规范品，且是全国性的大供货商供给的，商品本身没有疑问，可配送就成疑问。终究三公里甚至一公里配送，如今在许多城市并没有老练公司，即便有老练公司，由于新平台的单零星而不固定，很难协作好。并且，快餐等高频花费没有全国性的规范品。

有的公司会挑选依靠社区小店来做协作方，以为这么就一举处理了货品和配送的疑问，事实上费事更多：小店的产质量量无法操控，并且由于人手有限，快的时分很快慢的时分很慢。

总归，彻底依靠协作方，协作方的疑问要么永久存在，要么教学本钱很高。

许多商户运营者并不大会操作线上，需求重复教学，许多商户没有诚信认识时刻认识，也需求重复教学，等你教学得差不多了，客户也丢失得差不多了。

最初步客户由于新鲜，也许还会用你的平台，而一旦由于效劳欠好扔掉过你的平台一次，你再想把他们劝说回来，比登天还难。

假如只做线上，就意味着在配送时刻、产质量量等简直一切方面，都没有一项实在的规范化效劳，同一疑问会重复呈现，终究致使客户扔掉平台。

2、简略被代替。

新式平台出现，烧钱进行更多补助，你就很简略被代替。

3、没有爆品，最初步的时分很难树立粘性。

没有自个的商品，你就很难发明爆品来宣扬自个，比方“半小时送到”等等极致的宣扬方法，烧钱也很难做到。

因而，做社区O2O必定要有自个的线下优势，这个优势能够是以下的一个或几个：

1、自建优于现有物流的社区物流；

2、单个的爆款商品或效劳；

3、物流柜、门店等实体，并且和有关物业签订了排他性合同；

4、在必定区域内有许多自有物业办理的小区。

……

以上几个优势，都是能够被打构成自个的中心竞赛力的。

（家庭的需求是社区O2O的底子）

能够获取高赢利？梦想！！

对高赢利的梦想有两种。

榜首种梦想是对社区O2O商场总计划的梦想。从前有组织核算以为，社区O2O商场2017年将超越4000亿，到2020年将超越10000亿。

许多平台以此为根据，初步想像自个怎样能从10000亿中分一杯羹。

明源君研讨发现，有关核算，数字本身疑问并不是很大，疑问在于有关界说。

成果为10000亿的核算，把餐饮、休闲文娱、酒店、婚恋等等需求悉数算进去，可是这些需求里：1、许多现已被电商巨子占据，轮不到新式社区O2O来做；2、实体店在许多方面更有优势，那些方面的商场也轮不到O2O来做。

所以，有关核算太抱负化了一些。

第二种梦想是对单个订单赢利的梦想，在计划商业方法的时分，有些平台会梦想单个订单的赢利很高，梦想自个计划拓展今后，单个订单赢利会进一步提高。

有从地产商部属物业转型做效劳的平台，也梦想高赢利，却从来没有想过，自个从前仍是靠人补助的，转型的意图即是“想赚70年的钱”而不是赚快钱。

社区O2O“钱途”到底有多少，咱们能够从两个维度进行剖析。

榜首个维度是：你和谁协作挣钱？

和超市协作，和社区小商家协作，这是大有些社区O2O平台的方法，超市有多少赢利？社区小商家有多少赢利？

他们正本即是低赢利，你有也许在一个低赢利的方法上搞一个高附加吗？

比方，一包烟20块，你配送加5块，真的还会有人要吗？

第二个维度是：效劳类型

O2O能够分为高频高价、高频贱价、低频高价和低频贱价四类。高频高价社区中很少，低频贱价价值不大，最具远景的社区O2O将会集在“ 高频贱价”和“低频高价”两类。

餐饮等高频贱价的，赢利不也许高。

而“低频高价”的，如今看来，将来很也许会是专业效劳商的全国。

金融、医疗、教学、轿车等范畴含金量高，但终究决胜在于线下而不是线上。因而，其赢利仍是线下效劳供给者占大头，平台作为进口，收费一旦超越一个固定限额，就注定会被扔掉，专业效劳商彻底能够再找其他平台做进口。

因而，做社区O2O，首要要镇定下来，除了资本运作，平台本身不也许短期取得高赢利，而要想获取高赢利，最大也许性是自个同时在线下做专业效劳。

（白叟和孩子最依靠社区，但培育白叟的线上花费习气需求时刻）

能够照搬国外方法？不也许

某平台称自个以做“交际”作为底子，学习美国的成功网站“Nextdoor”。这个平台当然会失利，由于我国的实践和美国彻底不相同。

首要，我国现已有微信陌陌等关于熟人、生疏人的交际软件。

其次，我国的社区和美国彻底不相同，我国的社区人际关系和美国的社区人际关系也彻底不相同。美国没有我国这么的围合式的超级小区，每栋房子里是一个家庭，大家对社区有归属感。我国的社区，街坊简直老死不相往来。

“Nextdoor”让街坊能够运用业余时刻互相协助，但我国和美国不相同：1、人工本钱没有贵到美国那样，让每自个乐于出售、交流自个的业余时刻，我国许多家庭能够直接请全职保姆；2、我国城市翻开改动很快，社区内外来生疏人许多，谁定心把自个的家庭和孩子托付给生疏人呢？

所以我国的社区O2O平台，交际不能作为底子。

在国内做社区O2O，除了不能仿制国外的平台， 还有必要避开国内巨子的优势，即便巨子还没初步做。

比方，顺丰将运用本身仓储、快递网络计划和结尾配送优势，推出了“仓储+配送+售后”的一站式电子商品售后效劳平台——“顺修理”。用取件、修理、返还的逆向物流“寄修”方法，为用户供给享用足不出户、高质量的电子商品售后效劳。顺修理从手机售后修理的切入仅仅一个初步，当手机售后的流程走通后，也也许持续向智能可穿戴设备修理、奢侈品修理保养等效劳逐渐拓展。

这个效劳当然极好，但它的中心是物流，他人即便有构思也做不了，做了一旦被巨子仿照也只要失利。

-笑到流泪

相当不错，感谢无私分享精神！