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店铺如何维护和细分客户

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发表于 2016-10-15 17:34:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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企业在定位自己的目标客户群之后,开始挖掘发展客户,那么在积累客户之前,我们就要开始做客户细分,这有助手以后客户关系的维护管理。那么企业如何细分客户呢?

2016101386114763498902111.jpg

纽带线CRM系统小编从两个方面跟大家分享。

如果是个人客户

2016101302314763498901092.jpg

1)生理信息(性别、年龄、民族)

2)家庭信息(婚姻状况、生育状况、家庭人数)

3)社会信息(职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……)

4)消费信息(喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……)

如果是法人客户

2016101386414763498901143.jpg

1)企业规模

2)企业年龄

3)企业性质(股份制or私有制、公有制 /家族or职业经理人)

4)行业、竞争对手、行业影响力

5)地域

6)上市情况

7)收入情况、盈利情况

8)对本公司忠诚度(续单情况)、收入贡献情况、推荐成交量、

9)客户服务对象

这是企业细分客户的大致框架,根据行业的不同,还有更多更细的客户细分法,具有还是按企业的需求来分。有人会问,这么多的细分情况,有没有工具来辅助呢?那是必然的,CRM系统最基本的客户管理功能就可以完全满足这个企业客户细分的需求。

CRM系统客户管理功能可以多维度建立客户档案,完整准确地记录客户资料并从不同角度对客户进行细分,用量化的数据对目标客户群进行等级划分。面对海量客户资源,纽带线在线CRM系统能精准把握客户偏好,做到个性化跟进并进行深度挖掘。

客户就是上帝,客户是维持企业长久不衰的命脉,定位好目标客户群,做好客户细分,把客户服务做好,提高客户满意度,保证企业发展竞争力。


 

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发表于 2016-10-15 19:14:48 | 显示全部楼层
我也是坐沙发的
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发表于 2016-10-15 20:30:10 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!
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发表于 2016-10-16 11:34:38 | 显示全部楼层
很专业 看的头有点晕
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