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对于新手如何来运营一个淘宝店铺呢

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发表于 2016-10-28 16:30:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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刚接触电商怎么学着做运营?首先应该知道的有哪些知识?相信每个初入行的新人都会问到自己这些问题。大麦电商希望看完这篇文章,小白们都能找到自己的方向,一步一步成长为能够独当一面的老司机。

如何学会电商运营?这个问题也许真有些太大太泛了, 运营这个词涵盖的内容包括很多方面:目标定位、产品分析、推广运作、成本核算、页面设计、活动策划、数据分析、竟争分析、店铺实操等等,都是一个全面的运营要做的工作。如果你是一个没有太多基础的运营新人小白,那么希望你不要被这些词吓到,建议你可以从以下五个方面去开始了解、熟悉初步的运营工作。

一、 了解淘宝

其实,无论在哪一个电商平台做生意,平台的基本规则都是作为一个运营人员所必须了解清楚的。以淘宝为例,最基本的当然是淘宝的违规规则,这涉及到你的试错机会和试错成本,有些错误是一下都不能犯的!

其余你还需要了解的规则也有很多,比如淘宝各种争议的处理方法,投诉申诉的规则流程等等,这些在淘宝的服务中心我们都可以查看得到,作为运营新人,初期对于这些基本规则有所了解是很有必要的。

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然后就是淘宝的一些“隐性规则”,比如影响SEO搜索的各项指标:标题、上下架时间、橱窗推荐、DSR评分、收藏加购数量等等。还有活动报名条件审核的一些取值规则等等。

除了规则,作为运营需要了解的还有操作,卖家中心后台我们要熟悉,要做什么点哪里得知道。修改商品交易价格、修改标题,设置优惠券、上下架、橱窗推荐等等这一系列的实操技能,作为运营必须最快的掌握,如果连这些最基本的操作都不会,不太有可能做成一个成功的运营。当然,实操深入的来讲,不仅仅只是操作而已,更重要的是操作背后的分析,而分析就必须要用到工具了。

二、 了解工具

淘宝相关的工具我把他们大致分为三类:操作工具、分析工具、推广工具。顾名思义,操作工具主要是方便我们进行店铺管理操作的,比如营销打折、上下架、装修、无线互动等。比较常用的有超级店长、欢乐逛、神笔、无线任务;分析工具主要是用来统计店铺运营数据,对比行业分析店铺各项指标、趋势是否健康,用来发现问题、制定策略的工具。比较常用的有生意参谋、生E经、赤兔、规蜜;推广工具当然就是用来做付费推广的了,淘宝站内付费推广,一般就是淘宝直通车、淘宝客、钻石展位和麻吉宝,一定要明白这四个常用的到底是怎么一回事,关于他们的原理、基本模式这些都可以百度得到,都说的很详细。

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这里要提醒的是,并不是每一个工具你都得会得精通,但是作为一个运营,你至少这三类中都得会一个。操作工具建议先学超级店长,基本上可以满足店铺的基础设置、营销设置需求。分析工具建议先弄懂生意参谋,从熟悉后台学起,由大到小、一个指标一个指标地去了解它所代表的意义、反应的问题,熟悉了解了这些才能进一步的去做运营分析的工作。推广工具首先要学会淘宝直通车,或者说了解淘宝直通车的基础操作,淘宝直通车应该说是淘宝里面最常见的推广方式,很重要,里面的学问很多,这里就不展开讲了。

了解了这些基本的工具,接下来我们就要在店铺运营中去进行实践,那么就要结合店铺的实际情况去分析,也就是作为一个运营要学习的第三个方面——了解店铺。

三、 了解店铺

店铺的大致情况,等级、所处层次位置、主营产品、客单价、目前流量、转化率等等这些基本数据要有一个概念。店铺位置不同、阶段不同往往我们针对相同问题制定的策略是不同的,作为运营,要有这种意认。

除了我们的店铺风格定位,毛利润率等,最主要的当然还是店铺的产品,做运营一定要足够了解自己的产品!对比同行热销产品自己的优劣势是什么?产品定位的人群在那里?宝贝的核心卖点是什么?等等,这些都是最基本的需要了解的内容,不知道这些,运营工作根本无从谈起。

注意,这里所说的了解,并不只是一个动作,而是一个过程。并不是对店铺的这些点只进行一次统计一次性的了解,而是持续地不断地关注、观察。这种关注、观察就是我们运营工作的核心:分析。

四、 学会分析

分析问题要抓住本质!

抓住店铺运营的本质:拉新,提升,促活。营业额=访客X转化率X客单价,从公式上理解,拉新、促活就是做访客,提升就是指转化率、客单价!

营业额提不上去?那就看看是访客出了问题还是转化率、客单价出了问题,出了什么问题。

访客在减少?那就看看是付费还是免费访客在减少,付费的又是哪一部分,免费的又是哪一部分。

一步一步地分解下去,你会得到一个具体的需要你解决的问题,也就是问题的本质!

比如,怎么去拉新?你可以先罗列出你能想到的方法:优化seo、增加(优化)付费推广、报名活动、增加推广渠道…..然后结合实际情况去想应该怎么做、制定什么策略!

分析问题要注重事实!

什么是事实?数据就是事实!排名就是事实!新人制定策略最忌讳的就是主观地自我以为,想当然!自己觉得好,觉得能行!实际上呢?作为一个没有什么经验的“行外人”,这种“自以为是”的判断往往就是错误的、不准确的。

所以新人要特别注意学会用数据说话,从数据变化中梳理出问题,然后制定出策略,再根据数据反馈去调整策略。积累一定量的经验之后,才可以说靠经验去判断事物。

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上面这两点都是说的分析问题思维方向上的要求,实际上到店铺具体内容,运营要学会分析的问题有很多,引流渠道对于店铺的各自利害关系,什么样的引流方式能带来多大的效果,怎么灵活运用;页面分析,包括PC、无线的首页、详情页,排版是否有逻辑、是否有进一步优化空间;数据整理及分析、市场分析等等。涉及到的知识是很多的,范围是很广的,要想完全搞清楚这些问题就不能闭门造车,就要学会交流与请教。

五、多看干货

我个人认为,对于一个运营员工来说,学习能力才应该是他的核心竞争力,小白不可怕,不爱学习的小白才可怕。电商是一个发展得快变化得更快的行业,大到经济形势,小到淘宝规则变化都影响着我们的工作,所以这种持续学习、知识更新显得尤其重要,即使是大神也要不断学习,何况小白乎?

多到淘宝论坛、天下网商、偶粒等平台上学习一些老卖家老司机的操作经验、运营思路,对小白来说,其实是必不可少的功课。另外也可以尝试着写一些东西,不管是疑惑求助帖还是你的经验之谈,相信对于你自己的知识积累、总结能力都会有帮助!

总结:

以上,就是我对于新人学习运营的一点建议。了解淘宝,熟悉平台规则;了解工具,掌握基础技能;了解店铺,把握具体内容;学会分析,制定落实策略;多看干货,持续学习进步!一家之言,难免缺漏,只希望各位小白看完能有所收获吧!





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发表于 2016-10-28 18:12:56 | 显示全部楼层
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发表于 2016-10-31 13:27:36 | 显示全部楼层
草根还得待在电脑前,闷呐
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