提高店铺转化率？售后客服是关键

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如何做好店铺转化率?经营店铺，必然会设计到转化率的问题，这个时候就要求我们要有科学合理的经营理念。我们做网店，不管怎么做，都有一个最后的目标，那就是成交。下面墉合电商淘宝托管小编跟大家谈谈怎么做好转化率。

一、主图

主图是买家接触宝贝的第一道窗口，主图是否能给买家留下深刻印象，决定买家是否继续浏览，并产生成交。

一个好的主图，需要注意以下几点内容：

(1)突出主产品

(2)突出核心卖点：展示图直观，触达买家需求，产生购买行为。

(3)文案简洁有力。

优化技巧：

(1)把产品放在场景中：如产品是刀，则放在砧板上拍照;

(2)用实例图展示产品特性：拿菜刀举例，如果表现耐用性，可以用刀断铁钉来做图;

(3)把产品的配套件或赠品展示：比如买刀送刀架;

(4)展示产品累计销售量：买家都有从众心理;

(5)有模特的产品尽量使用模特图，且从正反面、侧面等进行多维度展示。

注意事项

(1)不要撒谎欺骗消费者：比如销量100就说“卖疯了”，会让消费者产生不信任感;

(2)学会找卖点：从热搜关键词入手进行推测，从优秀同行中寻找亮点;

(3)主图和直通车推广图的区别：主图关系到品牌形像与品牌定位，不能牛皮癣，并且关系到产品的搜索权重，不能频繁更换，而直通车图可以频繁更换。

二、宝贝详情页

1、前期准备

确定主体风格：产品与详情页风格统一;

市场调研：分析人群喜好、消费能力及买家需求;

定位：根据调查结果确定店铺定位，高端路线、平民路线还是低价路线;

挖掘核心卖点：价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气;

确定设计元素：如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。

2、常见的13个详情页要素

(1)收藏+关注，轻松赚优惠券或者购物立减XX元，优惠幅度可以调整;

(2)焦点图：突出单品的卖点，吸引眼球，增加购买欲望;

(3)推荐热销单品：大概2-3个必须是店铺热卖单品，性价比好的;

(4)产品详情+尺寸表：比如编号、产地、颜色;

(5)模特图：至少一张正面、一张反面、一张侧面，展示不同的动作;

(6)实物平铺图：把衣服的颜色种类展示出来，不同颜色代表什么性格或者什么风格;

(7)场景图：模特在不同的场合角度，引起视觉的美感;

(8)产品细节图：帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣;

(9)同类型商品对比(慎用)：找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的;

(10)买家秀展示或者好评截图：展示我们过去的买家，挑选长得好看点的;

(11)搭配推荐：上装搭下装等;

(12)购物需知：邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等;

(13)品牌文化简介：让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可。

3、优化技巧

(1)定位上使用一些语气坚定的词：没有第一也要营造一个第一出来。注意广告法;

(2)宝贝描述要简洁，不说废话;图片要尽量高清，尽量原创，不盗图;

(3)教顾客专业知识：给客户一个理由，为什么我的产品品质好，为什么你要买我这个宝贝?

(4)大胆晒出细节图：细节展示等于信心展示，告诉买家我们不怕检验;

(5)低价产品要突出质量过关;高价产品要讲清楚价值;

(6)不要缺少品牌故事，增强买家信任;

(7)排版得体，循序渐进。

三、关联销售

关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由，也可以让未购买的买家继续浏览，多一个成交的可能。

常见搭配方式：

(1)同类型关联：如不同花色的T恤;

(2)价格型关联：高价产品搭配低价产品;

(3)数据型关联：通过买家购买记录和浏览痕迹分析。

四、促销

促销活动一般可以分为两类，一是自己店铺内的活动，二是店铺外的活动(不多说)。

常见的店内活动有：满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等;

常见的店外活动有：天天特价、淘金币、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。

1、促销方式

(1)借力促销：利用热点促销，如来自星星的你同款;明星促销，如XXX同款;

(2)组合促销：搭配促销，如买裤子送袜子;捆绑式促销，如加一元送一件;连贯式促销，如首次购买全价，第二次购买8折;

(3)指定促销：指定对象促销，如母亲特惠、女性特惠;指定产品促销，如买A送B;

(4)附加式促销：包邮、以旧换新等。

2、操作技巧

(1)设置临界价格，造成买家视觉误差：如100元和99元;

(2)设置阶梯价格：如新品上架，第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;

(3)设置错觉折扣，营造“买就赚”的感受：花100元换购价值130元的商品;

(4)一刻千金：如规定时间内超低价销售;

(5)超值一元：限量低价，加一元换购。

3、注意事项

(1)最好是店内外活动一起配合做;

(2)备货要充足;

(3)售中客服管理;

(4)售后处理要跟上。

五、客服

自己辛辛苦苦用工具引进的流量，有相当大的一部分流失了，这是为什么呢?除了店铺本身原因外，客服问题不容忽视。优秀的客服必须做好以下几点：

(1)牢牢抓住每个进店的买家;

(2)了解产品知识，避免一问三不知;

(3)及时回复买家信息，避免买家不耐烦;

(4)善于推销：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢;

(5)需求判断：如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗，则可继续追问地区、身高等，为其精准推荐，争取买家好感;

(6)订单催付;

(7)狠抓回头客：耐心处理售后问题。

客户关系管理，定期短信维护或邮件维护，召回老客。

以上就是如何做好转化率的全部内容了，很多时候，我们不要为了装修而装修，为了引流而引流，为了售后服务而服务，能提高成交量才是正道。

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