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提高店铺转化率?售后客服是关键

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发表于 2016-11-10 13:57:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如何做好店铺转化率?经营店铺,必然会设计到转化率的问题,这个时候就要求我们要有科学合理的经营理念。我们做网店,不管怎么做,都有一个最后的目标,那就是成交。下面墉合电商淘宝托管小编跟大家谈谈怎么做好转化率。
一、主图
主图是买家接触宝贝的第一道窗口,主图是否能给买家留下深刻印象,决定买家是否继续浏览,并产生成交。
一个好的主图,需要注意以下几点内容:
(1)突出主产品
(2)突出核心卖点:展示图直观,触达买家需求,产生购买行为。
(3)文案简洁有力。
优化技巧:
(1)把产品放在场景中:如产品是刀,则放在砧板上拍照;
(2)用实例图展示产品特性:拿菜刀举例,如果表现耐用性,可以用刀断铁钉来做图;
(3)把产品的配套件或赠品展示:比如买刀送刀架;
(4)展示产品累计销售量:买家都有从众心理;
(5)有模特的产品尽量使用模特图,且从正反面、侧面等进行多维度展示。
注意事项
(1)不要撒谎欺骗消费者:比如销量100就说“卖疯了”,会让消费者产生不信任感;
(2)学会找卖点:从热搜关键词入手进行推测,从优秀同行中寻找亮点;
(3)主图和直通车推广图的区别:主图关系到品牌形像与品牌定位,不能牛皮癣,并且关系到产品的搜索权重,不能频繁更换,而直通车图可以频繁更换。
二、宝贝详情
1、前期准备
确定主体风格:产品与详情页风格统一;
市场调研:分析人群喜好、消费能力及买家需求;
定位:根据调查结果确定店铺定位,高端路线、平民路线还是低价路线;
挖掘核心卖点:价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气;
确定设计元素:如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。
2、常见的13个详情页要素
(1)收藏+关注,轻松赚优惠券或者购物立减XX元,优惠幅度可以调整;
(2)焦点图:突出单品的卖点,吸引眼球,增加购买欲望;
(3)推荐热销单品:大概2-3个必须是店铺热卖单品,性价比好的;
(4)产品详情+尺寸表:比如编号、产地、颜色;
(5)模特图:至少一张正面、一张反面、一张侧面,展示不同的动作;
(6)实物平铺图:把衣服的颜色种类展示出来,不同颜色代表什么性格或者什么风格;
(7)场景图:模特在不同的场合角度,引起视觉的美感;
(8)产品细节图:帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣;
(9)同类型商品对比(慎用):找一些同类质量不好的,或者高仿效果不好的;
(10)买家秀展示或者好评截图:展示我们过去的买家,挑选长得好看点的;
(11)搭配推荐:上装搭下装等;
(12)购物需知:邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等;
(13)品牌文化简介:让买家觉得品牌质量可靠,容易得到认可。
3、优化技巧
(1)定位上使用一些语气坚定的词:没有第一也要营造一个第一出来。注意广告法;
(2)宝贝描述要简洁,不说废话;图片要尽量高清,尽量原创,不盗图;
(3)教顾客专业知识:给客户一个理由,为什么我的产品品质好,为什么你要买我这个宝贝?
(4)大胆晒出细节图:细节展示等于信心展示,告诉买家我们不怕检验;
(5)低价产品要突出质量过关;高价产品要讲清楚价值;
(6)不要缺少品牌故事,增强买家信任;
(7)排版得体,循序渐进。
三、关联销售
关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由,也可以让未购买的买家继续浏览,多一个成交的可能。
常见搭配方式:
(1)同类型关联:如不同花色的T恤;
(2)价格型关联:高价产品搭配低价产品;
(3)数据型关联:通过买家购买记录和浏览痕迹分析。
四、促销
促销活动一般可以分为两类,一是自己店铺内的活动,二是店铺外的活动(不多说)。
常见的店内活动有:满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等;
常见的店外活动有:天天特价、淘金币、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。
1、促销方式
(1)借力促销:利用热点促销,如来自星星的你同款;明星促销,如XXX同款;
(2)组合促销:搭配促销,如买裤子送袜子;捆绑式促销,如加一元送一件;连贯式促销,如首次购买全价,第二次购买8折;
(3)指定促销:指定对象促销,如母亲特惠、女性特惠;指定产品促销,如买A送B;
(4)附加式促销:包邮、以旧换新等。
2、操作技巧
(1)设置临界价格,造成买家视觉误差:如100元和99元;
(2)设置阶梯价格:如新品上架,第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;
(3)设置错觉折扣,营造“买就赚”的感受:花100元换购价值130元的商品;
(4)一刻千金:如规定时间内超低价销售;
(5)超值一元:限量低价,加一元换购。
3、注意事项
(1)最好是店内外活动一起配合做;
(2)备货要充足;
(3)售中客服管理;
(4)售后处理要跟上。
五、客服
自己辛辛苦苦用工具引进的流量,有相当大的一部分流失了,这是为什么呢?除了店铺本身原因外,客服问题不容忽视。优秀的客服必须做好以下几点:
(1)牢牢抓住每个进店的买家;
(2)了解产品知识,避免一问三不知;
(3)及时回复买家信息,避免买家不耐烦;
(4)善于推销:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢;
(5)需求判断:如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗,则可继续追问地区、身高等,为其精准推荐,争取买家好感;
(6)订单催付;
(7)狠抓回头客:耐心处理售后问题。
客户关系管理,定期短信维护或邮件维护,召回老客。
以上就是如何做好转化率的全部内容了,很多时候,我们不要为了装修而装修,为了引流而引流,为了售后服务而服务,能提高成交量才是正道。
本文"提高店铺转化率?售后客服是关键"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯)




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游客

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发表于 2016-11-10 15:37:30 | 显示全部楼层
鼎力支持!!
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游客

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发表于 2016-11-10 20:17:55 | 显示全部楼层
亲,有同感,一起加油!
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游客

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发表于 2016-11-12 12:28:53 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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