淘宝客服可以不回消息吗

老y

淘宝客服是非常重要的岗位，每天需要接待很多的消费者，所以需要及时的回答消费者的问题，这样才有利于挽留顾客。那么淘宝客服可以不回消息吗?下面为大家进行解答。

淘宝客服可以不回消息吗?

不可以不回。

淘宝商家客服如果一直不回消息的话是可以投诉的，如果淘宝商家客服超过一天或者是两天左右的时间还是不回复的话，建议可以联系淘宝平台官方客服进行解决，让淘宝官方客服去联系商家客服。

淘宝平台的大多数商家都是有机器人客服功能的，在一定程度上可以替代人工客服。大多数时间和淘宝商家客服聊天时，回复信息的是智能机器人。但如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复，就可能会出现客服不回复、不理人的情况。这时就可以输入人工客服，就会有商家客服客来回答问题。

在淘宝平台，有时商家客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前，就会出现回复慢一点的情况。这种情况需要等待的时间不会很长，客服一般几分钟或者十几分钟后就会回复。

如果商家客服一直不回复并且购买的商品出现了问题的话，是可以通过联系淘宝客服小蜜进行投诉反馈的。只需要打开淘宝app，登录并进入到首页，找到并进入右下角“我的淘宝”，之后点击并进入界面中的“官方客服”页面，就可以进入到“客服小蜜”界面，点击页面上方的咨询订单问题，选择对应的订单，转接人工客服进行投诉反馈即可。

不回消息有影响吗?

对于一个店铺来说，客服不回复对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。

这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

在淘宝购物的话，有什么问题需要咨询是可以联系淘宝客服的，说到淘宝客服大家印象中都是比较积极回复客户问题的，淘宝客服不回复的话，可能会对你的淘宝店铺造成影响。

 

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