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京东客服不回信息可以直接退货吗

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发表于 2023-1-8 12:00:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在京东平台中,京东客服是需要和消费者对接的,消费者如果有什么问题都可以咨询京东客服。京东客服也需要及时的回复消息,如果不回消息的话,是否可以直接退货呢?

京东客服不回信息可以直接退货吗?

可以。

客服没有上班,所以没有回复你。京东客服他是有一个上班的时间,他不是24小时上班,所以如果你问他问题,他没在,说明他没上班,他等到上班之后就会回复你了,你也不要着急。当然如果他上班之后还没有回复你,这个时候你就去投诉他,投诉他,没有按时回复你的要求。

京东退货不处理怎么办?

可以打京东客服要求处理,这种不退款的情况一般可以人工解决。但是前提是要符合规定才可以,比如你退货的话必须是商家收到货并检查没有问题后才会给你退款,这个属于京东官方认可的一个退换货规定,不能在没有收到货的情况下退款。

有哪些退货要求?

1. 外包装及附件赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,请自行寻找相似包装代替。

2. 关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。

3. 关于商品实物与网站描述不符:京东商城保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,会按照国家法律规定予以处理。

总而言之,京东客服不回复消息也是可以申请退货的,在平台中有相应的入口。如果消费者有什么问题的话,可以提前来咨询一下京东客服,作为京东客服都是需要及时的回复的哦。

 

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