淘宝客服如何介入商家客服

老y

我们在淘宝平台购物的过程中，如果和淘宝商家之间产生了纠纷，可以申请淘宝客服介入，淘宝客服介入了以后会秉公处理问题哦，那么具体如何申请淘宝客服介入呢?

淘宝客服介入怎么操作?

淘宝客服如何介入商家客服?如果买家已经申请退款/交易成功，买家已经申请售后，双方未达成协议，可以在淘宝卖家拒绝退款协议后点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。买家根据上述操作申请要求淘宝介入。淘宝系统会给买家和淘宝卖家3天的举证期，及时关注页面和阿里旺旺的变化。如果有新的反馈，可以在页面上留言。

1、如果买家修改协议，等待卖家处理，买家必须等待卖家再次拒绝，才能要求淘宝介入。

2、对于淘宝虚拟商品，如果你申请退款，卖家会立即拒绝，你需要在卖家拒绝申请的第二天或第三天修改退款申请，以免超过时间导致退款关闭。

3、在维权过程中可申请淘宝小二介入。例如申请退货，换货，退款时可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家，尽量避免小二介入。

买家会赢吗?

1、双方提供的证据对哪个有利，淘宝会判断谁赢。淘宝判断的依据也是用证据说话。作为第三方，他们更注重证据和可见证据。但一般情况下都是向买家倾斜。如有争议，应注意保存每一份对自己有利的证据，如快递单据、旺旺聊天记录、商品照片等。干预中哪一方能赢，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。

2、投诉处罚介入要是凭证方面的投诉就可以了，不行就反馈重新处理就是，自己反馈，也可以多找一次客服反馈重新处理，有的可能愿意反馈重新处理。想要胜诉，需要完善的证据。当买家已经退货汇款时，需要收集相关证据，如店铺发货截图、买家签收截图、旺旺聊天记录等。

淘宝介入最重要的是证据。如果证据准备充分，成功的可能性会更大，所以买家要想胜诉，就要多准备相关证据。

关于淘宝客服介入的方法就为大家分享到这里了。各位淘宝用户们如果有需要的话，可以参考以上的方法进行操作。申请了淘宝客服介入以后，可以及时的处理很多的问题。

 

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