淘宝客服能看到以前的聊天记录吗

老y

淘宝客服是直接跟客户沟通的这样一个岗位，有时候客户来咨询售后的问题，售前客服还会转接售后客服。那淘宝客服能看到以前的聊天记录吗?

能

一、淘宝客服聊天记录会保存多久?

淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。

如果是网页版聊天方式，这种情况不产生聊天记录，也就不存在查询的可能;

还有就是根据你的旺旺活跃度，在零级到五级的时候，你的聊天记录保存时间是七天;

在你六级到十七级之间的时候，你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话，你的在线聊天记录可以保存一个月，而客服的聊天记录可以保存三个月。

之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。

所以我们必须要注意这一点，在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了，那么有可能是找不回的，所以不要随意去删除记录。

二、淘宝客服的规则和要求：

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。

这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。

淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。

客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

综上所述，淘宝客服是能看到以前的聊天记录的。因为系统会保存部分与客户的聊天记录。除非记录过于久远或是需要授权。

 

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