淘宝违背承诺投诉在哪里查看

老y

假如，淘宝买家下单之后，卖家在5天后才能发货，那就不要给买家承诺48小时内发货，因为这样会被买家投诉的，那卖家在哪里查看淘宝违背承诺投诉?

需通过以下入口进行查看：

老版：【商家中心】-【体检中心】【客户服务】-【投诉管理】中找到对应投诉编号。

新版：【千牛后台】-【交易】-【我被投诉】中找到对应投诉编号。

一、如何申诉?

投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：申诉入口：可以进入 【卖家中心】-【交易】-【申诉中心】进行申诉。申诉时间：处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，一般会在3天内审核。

但是如果遇到恶意买家，但违背承诺投诉还是成立产生赔付，怎么办?

若您判断买家存在恶意行为，属于恶意骗取赔付金的情况，请您务必在违背承诺发货问题投诉成立前通过【恶意行为投诉】优先发起投诉，若投诉成立且成立的保护点支持“投诉免责”如图，则商家可以不发货，重要说明如下：

1、违背承诺发货问题投诉成立后，再发起恶意行为投诉成立，则无法帮您追回赔付金。

2、恶意行为投诉成立且成保护点包括“投诉免责”，产生的违规支持撤销。

二、为什么违背承诺投诉撤销后消费者可以二次投诉?

投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】时，商家若未解决消费者问题，可能会存在消费者二次发起投诉风险。

温馨提示：

1、商家可以通过【卖家中心】-【投诉管理】，输入订单编号进行查看是否存在2笔投诉，可以提供第二次的投诉单号进行查询(以第二次处理结果为准)。

2、若消费者第一次投诉后撤销或者投诉不成立，商家务必要评估是否自己存在违规，存在违规的情况务必与消费者达成一致及时处理完，避免消费者二次投诉，二次投诉平台会以实际商家是否违规进行判断。

淘宝查看违背承诺进入千牛后台的交易中的我被投诉这里来查看即可，只要是遇到投诉，卖家就得认真的去解决，让买家撤销投诉，因为一旦投诉成立，店铺会受到不好的影响。

 

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