淘宝客服不能说的字眼有哪些

老y

在淘宝平台上面做客服，需要耐心的服务客户，解决客户遇到的问题。在这个过程中，客服人员不仅要有职业素养，同时也要注意自己的用词，有些关键词一旦不小心说了，就会有违规的风险，那么淘宝客服不能说的字眼有哪些？

一、淘宝客服不能说的字眼有哪些？

1、极限词。根据广告法，极限词都属于违禁词，具体极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、首个、第一、唯一、顶级、最好、最低、最底、精确、绝对、独家、国家级产品、填提升国内空白、首家、第一品牌、最赚、超赚、金牌、巨星、奢侈、至尊等绝对性用语。

2、夸大宣传的词，也是属于违禁词，具体如下：比任何一家店铺都好、100%不反弹、不会有任何副作用、零副作用、永久、彻底消除，永不复发、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。

3、带有政府机构相关的词，也属于违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关专供、质量免检、国家机关推荐、无需国家质量检测、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传等等。

二、有什么处罚？

1、警告与商品下架。使用非法限制词时，容易会被平台检测到，刚开始时可能被警告让及时更改产品的信息。但是如果不及时更换，平台会将产品下架，产品不会出现在买家页面上，从而使产品失去展示和销售的机会。

2、罚分。这种情况更严重，如果在系统检测后，发现违规严重，除了上述商品被下架以外，更严重的是导致店铺被扣分，注意会直接影响店铺权重，所以一定要小心。

淘宝违禁词在一定程度上来说也是违反法律的，如果被别有用心的人举报，那么可能需要承担罚款责任，所以一定要小心谨慎。

 

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