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淘宝运营教你“好评返现”顾客不投诉了

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发表于 2016-11-23 18:02:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前两天,淘宝托管小编有写过淘宝店铺好评返现将全面禁止的文章,也告诉了大家如何应对的方法,可是最近还是有商家频繁问小编,客户要是主动要求好评返现怎么办呢?万一得罪了客户,给商品差评,或是给了客户又遇到客户投诉怎么办呢?
对此,粤淘电商小编为大家整理了一份思路分析,教大家如何做好好评返现的工作,又不怕顾客投诉?
这里小编把上次和小二座谈交流的对话发给大家,大家就会知道怎么做了。
因为当时有很多朋友问小编,若是有人问小二客户要好评返现能不能给呢?小二说不能,要拒绝。我说不能拒绝那样店铺就惨了,然后小二假扮客户,我假扮卖家,看我是怎么应对的。
Q:“亲,给好评有返现吗”
A:“您好,官方规定,不允许用返现来引诱客户去好评。所以我想问下,亲对我们的产品和服务都还满意吧”。
Q:“还不错,满意”(如果回答不满意,就问哪里不满意,帮客户解决)
A:“谢谢您的支持与肯定,既然满意,那么我相信有没有返现您肯定都愿意给出好评的。然而对于支持我们的客户,我们给您发一个支付宝红包作为感谢也理所当然,您支付宝帐号发给我。
注意:这里本店不会用返现来引诱客户去给好评,但是对于支持我们的客户您的需求我们都会尽量满足。
若是上述的聊天记录被投诉,这也是绝对不会成立而定,把客户服务好,也没违反淘宝规则,是个很好的效仿方法,各位商家觉得有用的可以给小编点个赞哦!更多淘宝精彩好文,可持续关注淘宝托管小编每日更新资讯!



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发表于 2016-11-23 19:44:49 | 显示全部楼层
向楼主学习
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发表于 2016-11-24 11:41:07 | 显示全部楼层
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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